4s 店售后前台岗位职责篇一 i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程; ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作法律规范; iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源; iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管; v) 对首保、三包索赔信息根据规定程序及时向厂家反馈; vi) 维护厂家、集团内业务关系; vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系; viii) 完成上级领导交办的其他任务。 篇二 1、业务管理支持 - 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施 2. 服务接待 - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求 - 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策 - 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终 3. 客户满意度管理 - 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理 - 确保流程及方针根据经销商管理标准执行 - 及时、得体地处理特别客户投诉 - 亲自管理关键客户 4、客户车辆交接 - 日常监督，确保服务顾问能够根据厂方售后服务标准进行交车 - 确保客户到达前，车辆的干净及良好外观 - 确保发票的透明度及准确性，并将其清楚地解释给客户 5. 服务顾问管理 - 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会 - 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况 - 向售后服务经理确认特别折扣申请 - 依据经销商政策签署服务报价 - 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同 6. 服务活动 - 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况 - 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推动经销商售后市场活动的实施 7. 服务顾问培训及进展 - 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力 - 分析培训需求，向售后服务经理提供个体进展计划建议 - 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平 8. 客户关系管理 - 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒 - 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新 - 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推动客户满意度及保留计划 9. 报表汇编 - 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效...
