第一章 工程管理概述学习目标1. 解释什么是工程，并且举出信息技术工程的具体例子2. 了解工程管理与其他学科的关系3. 了解工程管理的开展历史4. 认识不断增长的对工程管理――特别是信息技术工程管理――进行改良的需要5. 知道什么是工程管理，论述工程管理根本框架的关键因素6. 初步了解工程管理资格认证1.1 简介工程管理的好处：1. 控制财务、资源2. 改良客户关系3. 缩短开发时间4. 降低本钱5. 提高利润、生产率、产品质量和可靠性6. 完善公司内部协调1.2 什么是工程工程是为完成某一特定的产品或效劳所作的一次性努力。其属性定义如下：1. 有一个独特的目的2. 工程是一次性的3. 工程需要使用资源，例如人、硬件设施、软件配置4. 工程要有一个主要发起人或者客户5. 工程具有不确定性三约束：范围、时间、本钱。 范围工程的任务是什么？发起人要通过工程获得什么样的产品或效劳？ 时间工程需要多长时间？进度如何安排？ 本钱工程需要花费多少？1.3 什么是工程管理工程管理是指“在工程活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使工程能够实现或超过工程干系人的需要和期望。〞工程干系人是指参加工程和受工程活动影响的人，包括工程发起人、工程组、协助人员、顾客、使用者，甚至工程反对人。知识领域是指工程经理必须具备的一些重要的知识。工程管理中四大核心知识领域是：范围、时间、本钱和质量。 第二章 工程管理的环境和过程学习目标1. 系统了解工程管理基期如何在信息技术工程中得以应用2. 解释工程生命周期的 4 个一般阶段3. 区别工程开发和产品开发的不同之处4. 运用 4 种组织形式分析一个正规的组织5. 解释功能性、矩阵型和工程型组织结构的不同点6. 列举一个优秀的工程经理应该具备的技能和素养7. 描述工程管理的 5 个主要过程组，一般情况下各个过程组的活动水平及相互关系8. 对工程过程组与工程管理知识的关系有一个初步认识2.1 工程管理的系统概念以整体的视角看待工程和工程运营的组织环境就是所谓的系统思维。系统方法是解决复杂问题的一种整体分析方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。系统观念是支一整套系统的思考事物的思维模式。系统分析是一种问题的解决方法。这种通过确定问题的讨论范围，将其分解为各个组成要素，然后识别和评价各要素存在的问题、时机、约束和需要。分析人员要找到一个最优的或者是满意的解决方案或行动方案，并将其放在系统中考察其可行性。系统管...
