《关系营销 Relationship Marketing》教案王丹电话：13007128788电子邮箱:drwdd@yahoo.com.cn2024 年 2 月教授班级：营销 0201-0202学时：32学分：2一、课程概述 《关系营销》是上个世纪 80 年代在市场营销学基础上进展起来的市场营销前沿学科，目前成为市场营销类专业基础课，它是管理学、营销学和心理等学科的交叉学科，对市场营销专业学生而言，是从传统的市场营销知识向新型营销理念的过渡。二、教学目的 1 熟悉与掌握关系营销的基本概念及原理；2 熟悉与掌握关系营销的主要方法；3 学会运用关系营销的原理与方法分析和解决实际问题。三、教学方法 文献阅读、课堂讲解、案例分析、课堂沟通、课后作业等。四、课程参考资料教材：《关系营销》，卢霞、王爽，中国纺织出版社，2024 年，26.8 元参考书：1《关系营销》，付路阳、王永新，企业管理出版社，1996 年，16 元2《关系营销》，王方华、洪祺琦，山西经济出版社，1998 年，19 元3《关系营销》，张新国，经济管理出版社，2000 年，12 元4《关系营销—形成和保持竞争优势》，阿德里安佩思主编，梁卿译，中信出版社，2024年，32 元5《关系营销实战操典》，熊和平，广东经济出版社，2024 年，16 元五、考核方法 课堂点名： 8%课后作业及课堂沟通： 12%课程结束考试： 80%托尔斯泰、比方、结构Review市场营销环境分析：不可控（传统观念，已更改，后面解释）4P：可控宏观：间接，人口、经济、自然物质、科学技术、政治法律、社会文化微观：直接，企业作业环境企业内部供应商中介机构—分销商竞争对手顾客社会公众—环境，广义的影响者：政府、社区、金融机构、媒体、社会团体、社会公众等RM is a type of marketing that builds long-standing positive relationships with customers and other important stakeholder groups. It identifies “high value” customers and prospects and bonds them it the brands through personal attention. _John Burnett关系营销是为了同客户和其他重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系的一类营销，关系营销找出高价值的客户和潜在客户并通过人性化的关怀使他们同企业产生“家庭式”的密切关系。泰国东方饭店的案例武广的案例（CBD 对中小城市兴起 CBD 的冷思考）“在武汉市中央商业区的黄金圈内，一座雄浑壮观的现代化大型购物中心—武汉广场，以其雍容华贵的店堂、先锋前潮...
