第一章 公共关系的概念 （一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。 答：1 、管理说：美国著名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了4 7 2 个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2 、传播说：英国著名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3 、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 4 、咨询说：1 9 7 8 年 8 月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5 、关系说：蔡尔兹； 6 、协调说； 7 、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？ 答：因为：1 、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实 施 者、行 为者； 2 、公众是公共关系传播沟通的对 象；3 、传播沟通是公共关系活动的过 程 和方 式 。 （三 ）、如 何 理解 公共关系的本质 属 性 ？ 答：“传播沟通”是贯 串 整 个公共关系的一条 基线 ，是现 代 公共关系理论 的精 髓 ，是公共关系的本质 属 性 。可 以 进 一步 从 以 下 三 个角 度 来加 以 说明 ： 1 、公共关系的“关系”性 质 ；2 、公共关系的“职能”性 质 ；3 、公共关系的“学科”性 质 。 （四 ）、如 何 理解 公关活动、公关观 念？ 答：公共关系活动（实 务 ）即运 用 传播沟通的方 法 去 协调组织的社会关系，影 响 组织的公众舆 论 ，塑 造 组织的良 好 形象，优 化 组织的运 作 环 境 的一系列 公共关系工 作 。 公共关系观 念是一种影 响 和制 约 关组织的政 策 和行 为的经 营 观 念和管理哲 学，它不仅 指 导 着 公共关系实 务工 作 的健 康 发展 ，而 且 渗 透 到 管理者日 常 行 为的各个方 面 ，成为引 导 、规 范 着 组织行 为的一种价 值 观 念和行 为准 则 。 （五 ）、如 何 理解 公共关系“形象”的概念？ 答：“形象”一讯 在 公共关系学中 指 组织的总 体特征 和实 际 表现 在 社会公众中 获 得 的认知 和评 价 。 1 、首 先 ，公共关系所 说的“形象”其本质 是信 誉 ，重视 组织形象实 质 上...
