1 商 务 沟 通 方 法 与 技 能 复 习 第一章 学生成长档案 1， 沟 通 的 主 要 形 式 有 ：（ 口 头 交 流 和 书 面 交 流 ） 2，（ 制 定 决 策 ） 和 （ 解 决 问 题 ） 是 实 现 社 会 资 源 最 优 配 置 的 两 个 关 键 技 能 。 3，（ 沟 通 ） 是 商 务 活 动 的 核 心 。 4， 有 效 时 间 管 理 的 步 骤 ： .列 出 所 需 要 完 成 任 务 的 清 单 .确 定 优 先 顺 序 做 准 备 5， 质 量 时 间 的 特 征 ： .以 全 神 贯 注 的 方 式 .所 需 信 息 和 资 源 很 容 易 弄 到 .无 任 何 中 断 .与 该 任 务 有 关 的 人 员 可 随 时 参 与 任 务 的 完 成 时 间 日 志 ： 时 间 日 志 是 对 我 们 每 天 所 做 事 情 及 花 费 时 间 的 详 细 记 录 ， 用 来 比 较 任务 的 预 定 完 成 时 间 和 实 际 完 成 时 间 时 间 大 盗 ： 时 间 大 盗 是 指各种干扰工作过程并导致任 务 延期完 成 的 情 况。 例如，需 要 参 加一个 紧急会 议或者需 要 处理 家庭紧急事 务 。 任 务 的 ABC 分类法 ： 根据任 务 的 重要 性和 紧急程度对 任 务 的 优 先 顺 序 进行分类的 方 法 。 “要 做 的 事 情 ”的 列 表： 一个 列 明应完 成 任 务 清 单 的 简单 日 志 表 学习 日 志 ： 学习 日 志 是 关 于一次学习 经历和 学习 感受的 详 细 记 录 。 学习 感受涉及学习 中 遇到 的 困难和 学习 收货等。 【复 习 要 点】 理 论部分 第 2 章 商 务 沟 通 的 重要 性 2 .1 沟 通 的 定 义： 通 过语言、符号和 行为传递或者交 换信 息 、想法 和 情 感。 沟 通 的 模型（ 简单 的 和 带有 反馈的 ） 2 .2 沟 通 的 对 象： 员 工、股东、顾客、供应商 、当地社 区、政府 内部利益相关 者与 外部利益相关 者 内部沟 通 与 外部沟 通 的 定 义 举例说明有 效 沟 通 的 重要 性和 必要 性 沟 通 过程： 信 息 由发送者到 接受者的 传递过程 2 利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者如员工，和外部利益相关...
