航天信息服务规范通则(2012版)

一体化管理体系文件 服务规范通则 编号：QE/AISINO-ZY-601 版本号：V2.0 受控状态：受控 编写： 标检： 审核： 批准： 发布日期： 2 0 1 2 -0 7 -0 1 专业资料 注意保密 服务规范通则 修订记录 类别：A-增加；M-修改；D-删除 QE/AISINO-ZY-601 V2.0 修订日期 2009-12-1 2012-4-16 版本号 修订类别 1.1 M 2.0 M 描述 依据公司 2009 年 9 月 发布的视觉识别系统、 2008 年以来国家发布 的相关政策文件及服 务工作实际需要进行 修改。 依据 2010 年以来国家 发布的相关政策文件 及服务工作实际需要 进行修改。 修改人 张咸炜 张咸炜 服务规范通则 目 录 QE/AISINO-ZY-601 V2.0 1 目的 ........................................................ 1 2 适用范围 .................................................... 1 3 术语定义 .................................................... 1 3.1 航天信息产品............................................1 3.2 顾客....................................................1 3.3 服务单位................................................1 3.3.1 省级服务单位..........................................1 3.3.2 基层服务单位..........................................1 3.4 全国服务监督电话........................................1 3.5 网络服务监督............................................2 3.6 信息管理系统............................................2 3.6.1 综合业务管理系统......................................2 3.6.2 客户关系管理系统......................................2 3.7 网络服务................................................2 3.8 服务中心................................................2 3.9 省级呼叫中心............................................2 3.10 信心服务................................................3 4 职责 ........................................................ 3 4.1 航天信息................................................3 4.2 服务单位................................................3 5 工作程序 .................................................... 4 5.1 服务提供规范...............