1 合肥学院学生认知实习报告 合肥学院管理系 苏宁电器认知实习报告 系别： 管理系 专业： 会计 班级： 2011 级会计 2 班 姓名： *** 学号： ********** 成绩： 2013 年 9 月 1 日 2 前言 在 这 个 暑 假 ， 我 接 受 学 校 的 安 排 积 极 参 加 大 二 学 生 的 认 知 实 习 ， 深 入 社 会 、实 践 锻 炼 ， 在 苏 宁 电 器 呼 叫 中 心 工 作 了 两 个 月 ， 既 感 受 的 成 功 的 喜 悦 ， 亦 体 验 了挫 折 的 苦 涩 。 在 实 践 活 动 中 ， 我 感 受 到 个 人 的 微 薄 ， 体 会 到 团 体 与 社 会 强 大 的 力量 。 一、 实习目的 通 过 实 习 ， 锻 炼 提 升 个 人 应 变 、 沟 通 、 表 达 理 解 等 综 合 素 质 ， 了 解 顾 客 需 求 ，学 习 500 强 企 业 相 关 业 务 流 程 及 运 营 模 式 ， 积 累 相 应 工 作 经 验 ， 从 心 理 素 质 、 专业 知 识 等 方 面 为 日 后 学 习 、 就 业 奠 定 良 好 基 础 。 二、 实习时间 6 月 10 日 至 8 月 31 日 三、 实习地点 江 苏 苏 宁 易 购 电 子 商 务 有 限 公司 四、 实习单位和部门 苏 宁 电 器 总部呼 叫 中 心 受 理 三部退换货兼投诉组 五、 实习报告内容 1、 苏 宁 性质 、 规模 、 经 营 范围和特点、 市场定 位 苏 宁 电 器 集团 1990 年创立于南京， 位列中 国企 业 500 强 第54 位， 中 国民营企 业 前三强 ， 品牌价值726.16 亿元。 苏 宁 云商 网上商 城于2009 年8 月 18 日 全新升 级， 此次改版整合 了 全球顶级的 资源优势， 并携手IBM 联手打造新一代的 系统， 建立了 一个 集购 买、 学 习 、 交流 于一体 的 社 区， 全面 打造出一个 专 业 的 家电购 物与 咨询的 网站， 旨在 成 为 中 国B2C 市场最大 的 专 业 销售3C、 空调、 彩电 、冰洗、 生 活 电 器 、 家居用品的 网购 平台， 并正式 更名为 苏 宁 易 购 。 苏 宁 易 购 是苏 宁 电 器 旗下新一代B2C 综 合 网上购 物平台， 现已覆盖传统家电 、 3C 电 器 、 日 用百货等 品类。 苏 宁 电 器 高...
