中国移动影视城指定专营店既诺基亚 专卖店管理制度一、人员配备1、 店长一名2、 移动缴费班长一名， 销售班长一名；3、 店面营业员假设干名；4、 每日轮留值班经理一名；〔缴费班〕二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、组织、鼓舞、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：〔1〕员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其制造晋升条件；b、 做好员工的鼓舞工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、 常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造积极、愉快的工作气氛。〔2〕 店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清楚，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:d、平安管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。〔3〕 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案；b、 培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；〔4〕 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、 常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；〔5〕 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售方案及制定销售目标；b、...
