市场营销管理制度一.市场推广计划的制定制度（一）制定市场推广计划根据酒店领导或市场营销总监提出的设想，制定市场营销推广计划方案一般于推广前 45 天完成。方案应具有以下特点适应市场形势和季节特点；满足目标市场客人的实际需求；能迅速刺激客人的消费欲望；新颖而有特色；时效性强；方案内容详细清楚；对有关部门的工作上的操作性强，有指导性作用；撰写预算及计划呈总经理审批。（二）市场推广计划的实施市场推广计划方案经行政领导批准后可以实施：市场调查员协助由部门主管指定的具体负责人召集人召集有关部门召开沟通会，协助落实各项工作。会议要作出详细记录，包括工作内容、负责部门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人姓名、分机电话号码等。推广进行前 40 天由市场调查员负责填写工作协助单，设计及制作与计划有关的一切宣传资料，如海报、上房信、市场调查表、各类优惠票券等。推广前 30 天 由市场调查员负责如需进行报纸、电台广播等宣传，要编写宣传稿并与有关单位联系。由公关主任及负责人合作完成推广推出前 30 天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字内容。推广前 7 天向各部门派发推广计划实施细则，法律规范各部门的工作进展。活动进行期间，负责人负责协调各部门的工作。（三）对市场推广计划的评估收集活动期间客人的反应、意见及营业数据，进行综合的整理和分析，并向市场营业总监提交分析报告，所有有关活动的资料需进行分类存档。 推广后 30 天内负责人负责（四）带客人参观酒店的设施设备1．与客户预约时间及了解客人所需要了解的资料（1）电话预约的目的主要是令员工能有充分的时间提前做好参观设施的预备工作及安排参观酒店的计划。（2）对客人所需了解的其他资料做好准备工作，以便能将酒店最新最准确的资讯介绍给客人。假如客人是公司的总经理及重要客人，要向营销总监汇报。2．知会有关部门对所需参观的设施做好准备（1）联系各有关部门对所需参观的设施做好准备，确保所需参观 的设施处于正常状态，尽量避开带客人到正在装修或执整的房间或餐厅进行参观，令客人对酒店留下不好的印象。客人到步前 24 小时，视为急件；客人到步前 1 小时准备好。3.等候客人（1）等候前检查仪容仪表（2）检查准备的资料客人到步前 5 分钟在约定地方等待客人4、与客人见面，互换名片（1）给对方递名片时，应作一个简单的自我介绍，自我介绍时应干脆利落，切忌繁琐。（2）接受对方的名片时，应伸出...
