保险公司 2024 年理赔服务部主任个人述职报告 尊敬的各位领导： 本人年初从**调入分公司理赔服务部任职，紧紧围绕着分公司年初制定的目标，自觉配合，积极工作，在总经理室的关怀、重视和其它部门的大力配合支持下，较好地完成了工作任务，下面我现将结合部门工作情况以及本人学习、工作、廉洁（德、能、勤、绩、廉）等方面述职如下: 一、2024 年工作总体情况 今年年初突如其来的“新冠肺炎”疫情打乱了正常的工作节奏，但是理赔服务停歇，面对对疫情期间发生的事故理赔部进行单证减免，精简流程，快速理赔，后续随着全面的复工复产，我在理赔基础管理，强化理赔队伍建设，突出理赔风险管理，提高理赔服务品质等方面进行了一系列工作改善
（一）主要经营指标 目标责任状完成情况 序号 项目 指标要求 2024 年数值 是否达成 1 全险种综合赔付率 ≤54
98% 55
9% 否 2 全险种滚动结案率 ≥94% 93
72% 否 3 全险种专票抵扣率 ≥30% 55
49% 达成 4 车险预估偏差率 ±5% -0
34% 达成 5 人伤转诉讼率 ≤8% 6
86% 达成 6 诉讼调撤率 ≥35% 44
92% 达成 7 12378 投诉量 9 件 11 否 8 打假减损 ≥1736
88 万 1552
2 否 9 车险查勘时效 ≤48 小时 20
24 达成 截止 12 月 31 日，全险种综合赔付率 55
9%，同比 2024 年上升2
27PT ， 全 险 种 滚 动 结 案 率 93
72% ， 同 比 2024 年 下 降1
32PT，12378 累计投诉量 11 件，同比 2024 年下降 3 件
全险种立案件数 46371 件，同比下降 3410 件，已决件数 43114 件，同比下降4428 件，车险历年制赔付率 54
06%，同比下降
