保险公司 2024 年理赔服务部主任个人述职报告 尊敬的各位领导： 本人年初从**调入分公司理赔服务部任职，紧紧围绕着分公司年初制定的目标，自觉配合，积极工作，在总经理室的关怀、重视和其它部门的大力配合支持下，较好地完成了工作任务，下面我现将结合部门工作情况以及本人学习、工作、廉洁（德、能、勤、绩、廉）等方面述职如下: 一、2024 年工作总体情况 今年年初突如其来的“新冠肺炎”疫情打乱了正常的工作节奏，但是理赔服务停歇，面对对疫情期间发生的事故理赔部进行单证减免，精简流程，快速理赔，后续随着全面的复工复产，我在理赔基础管理，强化理赔队伍建设，突出理赔风险管理，提高理赔服务品质等方面进行了一系列工作改善。 （一）主要经营指标 目标责任状完成情况 序号 项目 指标要求 2024 年数值 是否达成 1 全险种综合赔付率 ≤54.98% 55.9% 否 2 全险种滚动结案率 ≥94% 93.72% 否 3 全险种专票抵扣率 ≥30% 55.49% 达成 4 车险预估偏差率 ±5% -0.34% 达成 5 人伤转诉讼率 ≤8% 6.86% 达成 6 诉讼调撤率 ≥35% 44.92% 达成 7 12378 投诉量 9 件 11 否 8 打假减损 ≥1736.88 万 1552.2 否 9 车险查勘时效 ≤48 小时 20.24 达成 截止 12 月 31 日，全险种综合赔付率 55.9%，同比 2024 年上升2.27PT ， 全 险 种 滚 动 结 案 率 93.72% ， 同 比 2024 年 下 降1.32PT，12378 累计投诉量 11 件，同比 2024 年下降 3 件。全险种立案件数 46371 件，同比下降 3410 件，已决件数 43114 件，同比下降4428 件，车险历年制赔付率 54.06%，同比下降 1.97PT，代数预估偏差率同比 2024 年下降 3.05PT，车险查勘时效 20.24 小时，同比减少8.5 小时。 （二）加强费用管控，提升使用合理性 2024 年随着改革的进一步推动，结合今年公司制定的经营指标，我部门也加强了各项理赔费用的管控。通过理赔过程中收集的建议和问题，通过总经理室以及上级条线部门的批准，提出的“因地适宜”理赔建议。其中对于非道路救援方案的调整，结合市场其它主体的情况，对于未购买车损险的车辆不再进行免费施救，对比 2024年同项目费用实际支出减少 23.63 万元。同时加强其它费用管控，都取得了良好的效果，其中车辆维修费用同比减少 8.3 万元，车辆燃油费用同比减少 8.1 万元，培训、会议支出同比减少 8.7 万...
