八音和速 8 酒店工作管理培训课程工作管理培训课程 ppt 课件.ppt 1、八音和速 8 酒店工作管理 1 名目速 8 酒店工作流程外借物品管理流程空调、电视、电脑等电器设备的使用途理来宾投诉流程速 8 酒店平安制度钥匙管理酒店平安管理职能部门来访应对说辞进出门管理制度 2 速 8 酒店工作管理流程外借物品管理流程外借物品酒店目前无偿供应以下外借物品雨伞〔预付押金〕熨斗〔板〕、吹风机、麻将、耳机外借物品工作程序外借雨伞微笑问候 5 步/10步原那么尽量用姓氏或职务称呼客人介绍使用须知酒店可用于租借的物品只限于为住店客人供应酒店租借物品目前为无偿物品〔雨伞〕遗失或损坏物品应进展相应赔偿出示有效证件或房卡出 2、示与登记信息相符的证件也可以出示房卡核对资料依据来宾供应的资料进展电脑核对；依据电脑记录，确定租借物品的最长使用时间 3 速 8 酒店工作管理流程填写单据填写物品租借登记表，写明租借时间、房号、来宾姓名收取相应的押金数额请来宾签字确认收取押金依据来宾所租借的物品，收取确定的押金将租借表下联交给来宾，并叮嘱来宾进展妥当保管，以便退还物品时使用；交付租借物品依据来宾的需要可将租借物品送至来宾房间特别提示：为避开日后的纠纷，在交付来宾物品时，确定要将物品的完好性始终宾进展介绍电脑中备注在电脑中进展备注信息记录要完 3、整、全面做好交接班将租借状况、押金数额登记在交接班本上；每日进展交接班的检查；妥当保管好物品租借登记表；特别提示：物品租借登记表一般与 RC 单装订在一起 4 速 8 酒店工作管理流程办理物品退还手续来宾凭物品租借登记表下联办理物品退还手续效劳人员检查退还物品的完好状况确保物品完好无损后，如数退还来宾所交押金准时更改各方面的信息，进展登记；外借熨斗〔板〕、吹风机、麻将、耳机来宾致电前台，告知所需物品及房号前台通知楼层效劳人员将来宾所需物品送至指定房间留意事项客人借螺丝刀、大剪刀、刀具等利器工具时，要动听的询问用 4、途以及是否需要工程人员关怀，防止毁灭盗窃、自杀、他杀等恶性大事借用电器时，要提示客人留意用电平安。借用小件物品时要使用托盘递送，提示客人用完后尽快通知前台收回，然后让客人在借用物品登记表上签字。退房时要留意借用物品是否已收回，提示效劳员留意检查借用物品收回后，要准时取消借用记录。检查完好后请客人签名常客借用物品可编入客史档案，在其下次入住前先放入房间遗失、捡拾物品...
