关于服务承诺书格式

关于服务承诺书格式 服务承诺书 1 一、服务期限 在项目终验完成后，需供给_年的免费技术服务。 乙方对其供给的应用软件应供给不少于_年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。 二、服务项目 保修期内，乙方有职责免费供给如下技术支持服务： 1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。 2.邮件咨询：甲方能够经过 Email 方式提出问题，而技术支持人员将随时经过 Email 将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。 三、服务响应时间 自收到甲方的服务请求起 2 小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在 4 小时内实行相应措施以确保系统的正常运行。假如乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。 四、技术服务标准： 1.一般问题作到及时解决; 2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采纳电话回复、传真和 Email 等的方式通知甲方; 3.现场技术服务，乙方在 24 小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题; 4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。 五、联系方式 联系地址：______ 联系人： 服务承诺书 2 一、服务时限承诺 工作人员要根据有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务，让来社区的单位和居民群众能够兴奋而来，满意而去。 二、服务质量承诺 1、实行“首问负责制”。即群众来社区办事，第一位接待工作人员必须依职责接待处理;若遇到非本职工作范围内的事务，不准擅自主张、擅自答复，要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导，或帮助与之取得联系，不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由进行推脱;具体经办人员不在时，由社区与服务对象约定下次办理具体时间。 2、实行“一次性告知制”。对来社区办事的群众所咨询及办理有关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况，工作人员应一次性告知...