服务仪态礼仪规范

1/12酒店服务仪态礼仪规范仪表礼仪1•引言酒店员工的仪容仪表一一成语礼为情貌，意思就是一个人的礼仪容止为内心的显现。2•让客人一见倾心的秘诀。女士：发型、上衣、口袋、鞋子、耳环、妆容、指甲、裙子、丝袜。男士：脸、口气、领带、扣子、裤边、头发、领子、口袋、皮鞋。3•头发是你的第二张脸。头发的要求：梳理整齐，保持自然色，肩部不要有断发和头皮屑。女士短发要求：不及肩或肩膀以上的头发称为短发。短发刘海不能过眉。女士长发要求：及肩或过肩的头发称为长发。长发需用发夹或发网统一扎起来。男士头发要求一一三不过：前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。4•容光焕发全靠脸。女士面部要求：上岗前化淡妆；用餐后及时补妆。妆容不可太俏皮。男士面部要求：脸上不可有断发、鼻毛不露出鼻孔、每天剃须。5•酒店员工四肢要求。注意个人卫生。穿整齐的制服，内衣不外露。制服要经常替换，不能有破损。爱护制服就像爱护我们的皮肤一样。不准留长甲和着指甲油。指检验：伸出双手，手心向脸，眼睛与指尖平行，以看不到手指甲为准。2/12手表佩戴要求：只佩戴一只，样式传统大方。不能佩戴卡通手表、会叫唤的手表、广告手表、异形手表。酒店员工脚部要求。女士着袜要求：着肉色或黑色丝袜，不滑丝，不破损。男士着袜要求：着黑色或深色袜子，不可着白色袜子（特殊岗位除外）。皮鞋要求：保持皮鞋的整洁光亮，经常为你的皮鞋擦鞋上油。6•仪容仪表是服务意识的先决条件。7•仪容仪表的具体要求（见下表）。部位整体男员工女员工自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑；不染艳色发、不烫发、不留怪异发型。发型发饰前不过眉，侧不过耳，后不过衣领。前不过眉，后不过肩，长发束起。发饰颜色为黑色或与头发本色近似。脸、颈及耳朵绝对干净，不留胡须，脸、颈及耳朵绝对干净，上岗前化淡妆，面容鼻毛不露出鼻孔，口齿无异味。身体不浓妆艳抹，口齿无异味。上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料；勤洗澡、无体味。不佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰）；3/12装饰物只允许佩戴款式简单的耳钉一副、手表一枚；基本款式的婚戒一枚；不要佩戴豪华昂贵的首饰，会显得比客人更富有，伤害客人自尊。着统一的工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线，纽扣齐全扣好，不可衣冠不整；工号牌要佩戴在左着装胸前，不得歪斜；不要将衣袖...