呼叫中心述职报告范文 述职报告是工作报告中的总结性报告。该怎么写下面 xx 给大家分享几篇,一起看一下吧!篇 1 大家好,我是 xx,以下是我的述职报告: 一、提供一站式服务形象 不再存在“踢皮球”的现象,不会把客户的电话转来转去,最后不了了之。 二、提高工作效率 有效地减少通话时间,降低络费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。 三、开源节流 呼叫中心统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可轻易地猎取数据库中的数据,有效地减少每一个电话的时长,每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 四、提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。 五、留住客户 提供客户分析、业务分析等工具,帮助您推断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。 六、带来新的商机 理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。 再多说一句跟新人相关的话题。今日在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重,我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司,不管安排在什么岗位,他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好,他有一个师傅。命不好,基本靠个人奋斗。假如有个人魅力,可以掠夺一些帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来,长好了被人卖掉,长不好就烂在森林里。所以,不要叫我们的员工,尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。 我做呼叫中心有 12、3 年,人力管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则,包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留,我又加了两个纬度,裁、放。选,选什么人呼叫中心最高决策层,他会比较倾向于选跟自己比较...