售后部奖罚制度一、目的为进一步法律规范公司售后部业务流程，加强售后部的管理，提高售后部服务质量，特制订本制度。二、适用范围售后部所有员工。三、制订原则本着按劳取酬，多劳多得的原则，实现薪酬与考核挂钩，充分调动售后部所有人员的工作积极性，提高客户满意度，提高奖惩透明度，使售后服务工作合理有序进行。四、考核标准以岗位目标任务完成情况及流程执行作为考核标准。五、岗位工作内容1、遵守公司各项制度及流程；2、配合客服完善用户资料，按客服派单要求，保持与客户的良好沟通，上门为客户安装、调测设备，并向用户讲解相关产品的使用方法和注意事项，包含售后维护工作，上门服务严格根据公司相关要求执行；3、保障工程按时限完成，当日 17:30 前需要通过微信反馈客服，并与次日 8:30 前将工作情况反馈上级及客服，当日工作需进行合理安排；4、售后人员及时与客服人员的沟通，当日工作需要推迟必须及时反馈给客服，客服与客户应当及时说明情况；5、保障工程施工质量，达到行业施工标准及公司要求；6、按公司仓库管理要求，办理材料、设备的出入库，及时将未安装出去的产品归还仓库；7、爱惜并妥善保管好领用的设备、工具，损耗的设备、工具应及时书面上报，及时补充采购；8、按客服派单要求，对信息丢失、过期不更换、长期无法联系的客户进行上门回访服务，并将回访情况回馈客服；9、根据公司要求，做好相关扫楼、摆台等宣传工作和信息收集工作，有责任和义务积极争取新业务；10、合理控制公司施工、售后成本，按公司要求配合采购人员合理采购售后所需材料；11、上门服务法律规范根据公司服务标准统一执行，《上门服务单》不得弄虚作假，填写完整后，统一归档客服中心；12、在客户家收取的款项，必须当日上缴财务；13、临时由客服加派的服务单，应根据要求，及时完成；14、协助售后主管开展售后服务工作，完成上级领导交办的其他事项。六、上门服务法律规范1、工作必须积极主动，对客户的服务需求及客服安排的工作，不得以任何理由拖延或拒绝上门服务；2、接收到派单后，原则上要求当天先和客户取得联系，约定好上门时间，第二天上门检测或取机，第三天送机处理完毕，即客户报修后原则上需在 72 个小时内处理完毕； 3、服务工程师上门前需佩戴工作牌，穿着工作服，形象干净；4、确保安全第一，严禁酒后驾车； 5、在路上、小区内注意公司形象，不随地吐痰、不乱扔垃圾，遵守交通法规和公民道德法律规范； 6、在路上不耽误...
