商业银行顾客满足管理培训资料.ppt 1、startAprayerforwildinheart,stillincages 当地时间 5 月 1 日 23 时 35分，美国总统奥巴马在白宫发表了约 9 分钟的讲话，宣布美军击毙本·拉登。民意测验：在本·拉登被击毙后，奥巴马总统的支持率上涨九个百分点 几乎在宣布美军已经击毙奥萨玛·本拉登的同时，在华盛顿的一次民意测验中，奥巴马总统的支持率上升到了自从 2024 年以来的最高点。明年将是美国大选年，由此，我们认为奥巴马政府这次可以说是一次成功的客户满足度管理的案例商业银行顾客满足管理组员：王思源王潇汪小龙李萌张涛商业银行客户满足度管理理念及重要作用 商业银行客户满足度是指客户对银行供应的符合其金融需求的金融产品、柜面效劳的满足程度 2、，它涵盖了金融产品售前、售中、售后等一系列效劳令客户满足的程度。商业银行客户满足度管理是对客户满足状况进展度量和考核的一种管理方法，是银行系统绩效管理的重大变革。其核心是推动管理重心上的转移，将管理重心转向以客户为关注焦点，准时系统地测量客户需求、客户体验、客户满足度与忠诚度，并通过持续改进到达客户构造优化、提高客户满足度及忠诚度、提升管理绩效的管理机制上来。为什么要进展客户满足度管理？？首先，可以关怀管理者打破组织壁垒，直接倾听到客户的声音，挂念决策。客户永久是企业决策的动身点和落脚点，企业管理者的决策只有跨越各个管理层面，直接来自于客户的需求，才能到达科学有效。其次，可以关怀企业完善绩效考评手段，提高组织执 3、行力。第三，客户满足度管理有利于企业员工提高客户效劳意识，将“以客户为中心〞的理念落到实处，培育客户满足文化。 广西的银行营业厅满足度调查表三、如何进展商业银行完善客户满足度管理 1.从信息设施上夯实管理根底，进展完好全面客户满足度调查。客户满足度管理是个有打算、有组织，不断循环，不断改进的过程。2.对客户满足度信息进展有效的全面的分析3.通过分析结果得到使得客户满足的合理打算，并实施。4.从理念上教育和引导全行员工树立以客户为中心的效劳理念。一是细分客户市场，明确营销重点。二是准时了解客户需求，不断创新产品和效劳，适时满足客户合理的需求。5.实行客户满足度和员工满足度的双重考核管理花旗银行的客户满足度调查花旗银 4、行客户满足度调查表当前商业银行客户满足度管理现状及存在的问题 1.国内银行对于客户满足度的关注程度较低，以及对其管理的意识不强。2...
