商物业效劳中心客服个人总结 商物业效劳中心客服个人总结 随着 20xx 年的第一场雪的降落，预示着20xx 即将完毕。20xx 年的钟声已经开头倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在 20xx 年做一个总结，及来年的规划。自 4 月 3 号进公司至今已有 8 月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到格外欢快。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和看法去处理这些问题；然后，协作准时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳。让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值。 进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都到达 90%以上，20xx 年中商收费预算已超额完成。同时关怀文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的`磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关怀下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比方中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员关怀我晚上收取相关费用，对此我格外感谢他们。 2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小〞，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到详情疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的生疏到，只有深化详情，才能从中获得回报;详情产生效益，详情带来成功; 在来年的规划方面，在做好工作的同时，主动查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
