在全市市长热线工作电视电话会议上讲话 在全市市长热线工作电视电话会议上的讲话 今日召开这次会议，主要目的是对去年市长热线工作回顾总结，对今年全市市长热线工作全面部署安排
刚才，赫山区政府、市民代表、益阳日报市长热线传真的同志、市长热线特邀监督员作了很好的发言，他们非常用心，是带着责任、带着感情在讲话，我听了很受感动
下面，我讲两个方面的意见
一、简要点评 2024 年市长热线工作 市长热线是政府联系群众的重要通道，开办市长热线的目的是进一步倾听群众呼声、了解老百姓疾苦、解决市民诉求、实现政府服务宗旨，搭建政府和市民之间沟通的桥梁
2024 年，市长热线在仔细倾听民声、体察民情、办理实事，解决群众切身利益的实际问题上，发挥了政府联系群众的桥梁纽带作用
（一）完善了工作制度
修订了《市长热线工作法律规范》、《市长热线考核评比办法》等 5 项工作制度； 建立完善了各项工作台账，仔细做好了值班日志和突发事件、市民来信来访等记录，保证有据可查； 进一步健全督办回访制度，加强对市长热线网络单位热线电话承办情况、未办结事项的不定期跟踪回访
特别是主动回访投诉人，打破了以往只向办理单位了解情况的弊端，避开了信息不对称
因为个别单位在回复件上与实际所做的工作有较大差距，所以我们直接回访投诉人，以了解事情到底办了没有、是怎么办的
通过回访，我们也确实发现了一些区县（市）和市直相关部门在处理老百姓问题上的一些令人反省、反思的事例
今年，在这一块的工作力度还要更大
向单位交办具体事项，向老百姓回访办结情况，这样一来，市长热线办理的情况就能够真实反映出来
（二）法律规范了办理流程
进一步明确了受理、办理、反馈、督办和归档等五个工作环节，对每个环节作出了具体要求，尽量将市长热线工作纳入法律规范化轨道； 实行“谁接听、谁负责”的受理首问责任制，强化限时反馈制度，落实每一个交办事项的具体责任人； 加
