在全市市长热线工作电视电话会议上讲话 在全市市长热线工作电视电话会议上的讲话 今日召开这次会议,主要目的是对去年市长热线工作回顾总结,对今年全市市长热线工作全面部署安排。刚才,赫山区政府、市民代表、益阳日报市长热线传真的同志、市长热线特邀监督员作了很好的发言,他们非常用心,是带着责任、带着感情在讲话,我听了很受感动。下面,我讲两个方面的意见。 一、简要点评 2024 年市长热线工作 市长热线是政府联系群众的重要通道,开办市长热线的目的是进一步倾听群众呼声、了解老百姓疾苦、解决市民诉求、实现政府服务宗旨,搭建政府和市民之间沟通的桥梁。2024 年,市长热线在仔细倾听民声、体察民情、办理实事,解决群众切身利益的实际问题上,发挥了政府联系群众的桥梁纽带作用。 (一)完善了工作制度。修订了《市长热线工作法律规范》、《市长热线考核评比办法》等 5 项工作制度; 建立完善了各项工作台账,仔细做好了值班日志和突发事件、市民来信来访等记录,保证有据可查; 进一步健全督办回访制度,加强对市长热线网络单位热线电话承办情况、未办结事项的不定期跟踪回访。特别是主动回访投诉人,打破了以往只向办理单位了解情况的弊端,避开了信息不对称。因为个别单位在回复件上与实际所做的工作有较大差距,所以我们直接回访投诉人,以了解事情到底办了没有、是怎么办的。通过回访,我们也确实发现了一些区县(市)和市直相关部门在处理老百姓问题上的一些令人反省、反思的事例。今年,在这一块的工作力度还要更大。向单位交办具体事项,向老百姓回访办结情况,这样一来,市长热线办理的情况就能够真实反映出来。 (二)法律规范了办理流程。进一步明确了受理、办理、反馈、督办和归档等五个工作环节,对每个环节作出了具体要求,尽量将市长热线工作纳入法律规范化轨道; 实行“谁接听、谁负责”的受理首问责任制,强化限时反馈制度,落实每一个交办事项的具体责任人; 加强管理考核,对各级各部门办理情况按月综合排名,及时予以通报。去年,我对每个月排名最后两名的区县(市)和市直单位的主要负责同志打电话、发短信,提醒他们工作的不足,要求及时整改。这次会议以后,市长热线办要把去年 12 个月的总排名计算出来,通报去年排名最后两位的区县(市)和市直单位,今年要重点盯住这几个单位,把单位的主要负责同志请到市政府,由市政府主要领导来与他们探讨怎样加强今年的热线工作。同时要请益阳日报、...