外贸部操作员岗位职责 外贸部操作员岗位职责 目 录 一、 业务员职责法律规范 二、 业务员管理法律规范 三、 例会沟通管理法律规范 四、 文件管理法律规范 五、 邮件使用法律规范 六、 电脑管理法律规范 七、 客户档案管理法律规范 八、 客户开发及管理法律规范 九、 客户询单处理法律规范 十、 样板管理法律规范 十一、 订单管理法律规范 十二、 应收帐款管理法律规范 十三、 投诉处理法律规范 十四、 保密要求 业务员职责法律规范 1、 分析并分级客户管理； 2、 建立良好的客户关系； 3、 依据事实，书面化作业； 4、 法律规范操作，更要自动、自发； 5、 关注事态进展，并及时汇报； 6、 获得并高效执行订单； 7、 找到新产品开发机会； 8、 货款的及时、安全回收。 业务员管理法律规范 1、业务员必须严格根据公司管理法律规范，根据流程进行法律规范工作： 1）做好客户服务工作，及时回复客人问题，当日事、当日毕；客户邮件原则上应在 24 小时内回复，假如因特别原因回复不了，应向客户解释原因并告知具体回复时间； 2）做好订单跟进工作，保证客户订单按时、按质、按量完成； 3）建立和完善客户档案，保证客户资料的完整性和有效性； 4）不断学习最新产品知识，做好新品推广工作； 5）客户至上，提供超出客户期望的优质服务； 2、每个业务人员都配备一台计算机，业务人员必须严格遵守公司电脑管理法律规范。不得在不经过对方或部门经理同意下查阅或拷贝其它同事电脑资料。 3、发给客人的传真及邮件署名，根据公司统一签名格式。 4、业务员所有对外报价都要统一格式，涉及到价格调整，货期特别要求，付款方式等与公司基本 要求不一致的情况下，必须经销售经理确认之后方可对外报价。 5、无论何种原因形成的业务员离职，都必须进行业务交接。 例会沟通管理法律规范 1、销售部定期召开周工作例会和月工作例会。不定期召开相关主题销售会议，根据需要，销售部客户要求其他部门配合同事参加。 2、在例会上每个人分别汇报上周（月）工作情况和下周（月）工作计划；沟通工作经验，提出实际困难，集思广益予以解决。 3、销售例会要求所有相关人员准时参加，不得无故缺席。 文件管理法律规范 1、所有文件根据统一规定存放，任何人不得擅自随意存放文件； 2、公司要求业务员在公司服务器一个以自己名字为名字的文件夹，里面包含所有的订单相关的资料也要放在 CUSTOMER 该文件夹...
