天猫客服主管岗位职责 天猫客服主管岗位职责 在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我整理的天猫客服主管岗位职责，欢送大家借鉴与参考，期望对大家有所关怀。 天猫客服主管岗位职责 1 职责： 1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监视客服的日常工作; 2、生疏店铺的产品，具备相关的专业学问，严格执行公司的操作流程; 3、负责并监视和检查下属人员进展在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后效劳; 4、整理相关专业学问，编撰客服标准问答; 5、收集客户信息，妥当处理客户看法并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议; 6、制定培训预备并组织落实，提升业务技能，带着团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和效劳质量指标体系; 任职要求： 1、有 2 年以上服装行业电商客服管理阅历，生疏电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业阅历者优先。 天猫客服主管岗位职责 2 1、售前/售后的数据跟踪与处理 2、运营数据和活动的对接 3、对接支配售前组/售后组的人员工作，支配值班表 4、售前/售后相关问题的处理 5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员贮存和正常运转 6、每日小蜜的谈天记录，分流、问题的.反响与处理，数据的收集与处理等 7、客服相关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例 8、(售后)对团队的综合指标和顾客满足度负责，降低投诉率，提升效劳品质 天猫客服主管岗位职责 3 职责： 1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控; 2、客服售前售后客服培训等; 3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时大事决策，投诉处理等; 4、统计月度售后报告并提出改善方案; 5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。 职位要求： 1、具有 1 年以上相关的网店客服主管阅历; 2、有售前售后客服阅历; 3、生疏淘宝客服的话术; 4、擅长沟通，细心，有耐烦，能承受工作压力; 5、生疏淘宝规章; 6、生疏网店的后台，能娴熟操作订单的处理; 7、具有较高的沟通力气，情商要高 天猫客服主管岗位职责 4 职责： 1、监视售前转...
