天猫客服主管岗位职责 9 篇 天猫客服主管岗位职责 9 篇 在如今社会，岗位职责的使用频率渐渐增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。岗位职责到底怎么制定才适宜呢？下面是我为大家整理的天猫客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，期望可以关怀到有需要的伴侣。 天猫客服主管岗位职责 1 职责： 负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进展把控。 负责对现有客服人员进展优化，完善组织力气， 负责制定部门工作制服在现有根底上不不断优化工作流程。 负责收集客户看法和建议与领导反响，定期汇报部门管理工作，并关怀其他部门开展相关工作。 负责客服团队力气提升。 任职要求： 两年以上工作阅历，有电销团队管理阅历者优先; 生疏客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和阅历。 较强的团队管理力气，统筹和预备力气。 生疏天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规章。精通售前、售中、售后全过程。 具有组织协调和团队合作精神、 良好的创意思维和理解力气， 天猫客服主管岗位职责 2 1、售前/售后的数据跟踪与处理 2、运营数据和活动的对接 3、对接支配售前组/售后组的人员工作，支配值班表 4、售前/售后相关问题的处理 5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员贮存和正常运转 6、每日小蜜的谈天记录，分流、问题的反响与处理，数据的收集与处理等 7、客服相关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例 8、(售后)对团队的综合指标和顾客满足度负责，降低投诉率，提升效劳品质 天猫客服主管岗位职责 3 职责： 1、监视售前转化及效劳工作质量，通过赤兔及谈天记录，准时觉察售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业力气。 2、把控各项 DSR 和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监视售后接待工作质量，通过各项指标及谈天记录准时觉察售后工作问题，准时培训指正，不断提升售后效劳的客户存留率和满足度。 3、关怀运营主管或运营及推广预备，做好配套的询问执行，及后续的相关客户效劳，共同完成团队月度目标。 4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培训。 5、与客服部相关亲热的公司网店管家系统对接及优化执行。 6、不定时依据实际需要召开会议，以准时修正问题，提升团队整理效劳质量 8、负责会员管理及专属客服效劳体系建立; 任职资格： 1、2 年以上电子商务客服工作阅历，及 1...
