子案例库客运服务 1、子案例库：客运服务案例 7：客车车门安全管理一、案例说明本案例为企业生产实际案例。列车在行进过程中车门出现故障，是列车员必需把握和排除的安全隐患之一。为方便教学开展，本案例去除了实际生产环节中与教学内容无关的因素。本案例通过车门故障情景下处理方式，再现了车门管理的标准作业流程与方法，分析发觉此类故障的处理方式。通过对本案例的学习，学生能够把握正常状况下车门的基本作业流程以及故障状况下的处理方式。二、案例教学目标 1．学问目标〔1〕《铁路运输安全爱护条例》相关学问；〔2〕《铁路旅客运输管理规则》相关学问；〔3〕《铁路旅客运输服务质量法律规范》相关学问；〔4〕《铁路旅客人身损害及自带行李损失 2、事故处理方法》相关学问。2．技能目标 n〔1〕能够把握列车各岗位管理制度及车门管理制度；〔2〕能够把握列车运行中发生旅客人身损害事故时的应急处理程序；〔3〕列车发生旅客人身损害事故后，能够正确办理站车交接；〔4〕能够把握旅客发生意外时基本救助常识。3．素养目标〔1〕以人为本，爱岗敬业，具有高度的责任心；〔2〕工作认真负责，具有高度责任感，树立“人民铁路为人民”的形象；〔3〕加强业务培训，强化车门管理意识；〔4〕严格执行安全检查规定。三、案例相关学问 1.列车车门管理制度的规定；2.临时停车车门管理要求；3.车门发生故障的几种情形及相应处理措施；4.列车乘务员车门管理要求。5.正确开 3、闭列车车门方法；6.铁路旅客人身损害及自带行李损失事故处理方法相关规定。四、案例情景再现 2024 年 6 月 5 日，某次列车14：50 运行至 X 站临时停车时，在车厢端部通过台上抽烟的陈姓旅客发觉车门有松动，随即向列车员王某反应问题，王某疏散车门附近及通过台、连接处的旅客至车厢后试图用车门钥匙锁定车门但没胜利，便用无线对讲机上报列车长并联系检车员，检车员现场检查后最终将车门封死，准时有效地杜绝了可能发生的意外。五、案例分析本案例中列车车门发生故障，列车员根据铁路有关规定，准时向列车长汇报。列车长马上通知车辆乘务员进行抢修，以确保列车运行中设备正常。在修理车门过程中，列车乘务人员严把车门，防止 4、旅客跳车、扒车、坠车等险性事故的发生。该案例说明，列车乘务人员对车门实施了有效的安全管理。该案例中所涉及到的车门安全管理包括：n1.车门管理正常作业〔1〕列车车门管理制度乘务员对车门管理要严格执行“停开、动关、锁，出站...
