门诊流程解析共 12 页1 只有门诊收费室、药房使用系统 11.1 业务流程图 11.1.1 挂号 11.1.2 病人就诊 32 门诊收费室、药房、门诊医生使用系统 62.1 业务流程图 62.1.1 挂号 62.2 就诊 82.3 小结 112.3.1 病人详细信息的录入 112.3.2 电子病历 113 门诊收费室、药房、门诊医生、检验检查科室使用系统 113.1 流程解析 113.2 小结 114 问题归纳 114.1 门诊收费销号 114.1.1 已收费，未执行治疗 114.1.2 未收费 124.2 门诊退药 124.2.1 已收费，未发药 124.2.2 已收费，已发药 124.3 门诊挂号销号 121 只有门诊收费室、药房使用系统1・1 业务流程图1・1・1 挂号A.病人信息需由挂号操作员录入系统图 1-1 由收费员（挂号员）录入病人信息处理过程：① 病人到收费处（或挂号处），将个人信息告知收费员（挂号员）。收费员（挂号员）录入病人信息。① 收取挂号费，进行挂号操作。① 打印包含病人信息和就诊号的相关单据。相关单据：挂号发票，挂号单据B.病人信息不录入系统病人图 1-2 挂号信息不录入系统处理过程：① 病人到挂号处，操作人员直接收取挂号费，并指派给病人一个带有“编号”的号单，作为就诊凭证。相关单据：挂号单据注：此时，指派的编号不代表系统内编号，需到收费室或药房进行“系统内数据”录入时，才产生的“系统内编号”，费用处理按照“系统内编号”进行处理。C.病人直接找到医生进行就诊（1）病人开完医嘱再到收费室图 1-3 病人直接找到医生就诊，再到收费室处理过程：① 病人到医生处② 病人主诉① 医生开纸质医嘱① 病人到收费室缴费（含挂号费）相关单据：纸质医嘱注：此时就会存在病人“逃挂号费”现象，或者“拿着医嘱离开医院”的现象。（2）医生直接让病人去挂号流程图：同 A、B 处理步骤：同 A、B 相关单据：同 A、B1・1・2 病人就诊A.病人仅就诊不拿药图 1-4 病人仅需治疗处理过程:① 病人持有“挂号单据”到医生处② 病人主诉① 医生根据“病人主诉”开出“纸质医嘱”① 病人持有“纸质医嘱”到收费室① 收费室收取“治疗费”，并打印发票① 病人持有“发票”回到医生处① 医生给与治疗① 治疗完毕，离开相关单据：纸质医嘱、发票B、病人需检查（检验）、治疗、不拿药图 1-5 不拿药，仅就诊，仅检验、检查处理过程：① 病人来到医生处① 医生根据病人情况，开出检验检查医嘱。① 病人持“纸质医嘱”到收费室交钱① 病人凭“发票”...
