营销的新时机随着全球经济的剧烈动乱,各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战,企业纷纷追求以更低的本钱和更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上,也逐步开始由传统市场导向的 4P 理念落实到消费者导向的 4C 理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购置本钱、更为便捷的购置方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。 信息与通讯科技的开展,大大改变了销售管道的形态,使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化,提高营销的准确性,并提升营销的投资回报〔ROI〕。在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态,加上本钱低、效率高的特性, 营销被重新受到重视。 各地市场 营销方兴未艾 营销最初在 1970 年代由美国开始开展,至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国 营销协会的统计数据,美国外乡市场广义的 营销〔含 销售、客服〕相关产值高达 5 千亿美元,而全英国更有超过 5,000 家的 营销中心, 营销就业人口达 35万人〔资料来源：英国 营销协会 CCA〕。在苏格兰, 营销更是当地政府重点扶持的产业,共建有 220 个以上的 营销中心, 营销人员超过万名,效劳的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。 中国台湾地区较早引入了 营销的模式,据台湾著名 营销专家姚能笔先生介绍,台湾地区的 营销始于 1988 年左右,一开始以“一段式〞的 营销为主,即：从接触客户一直到成交,完全透过 、邮寄或 完成购置程序。最初 营销被运用在信用卡的销售上、后是保险,由于绩效相当好,后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。 “在十几年前,全台湾不到三家的保险公司在做 营销,现在那么是相反,不到三家没做 营销。〞姚能笔先生在接受?新营销?记者专访时说,“最近, 营销的‘一段式’营销模式更慢慢开展到“二段式’业务属性的工作上,例如外勤业务员、B2B 的业务等,也都有相当不错的成绩展现。〞 拓宽 营销的使用范围 营销的应用范围相当广泛,而今已经从狭义的 营销转向了广义的 营销。姚能笔先生认为,一直以来,大陆地区的 营销受到诸多因素的影响,并没有得到很好的开展,但潜力巨大,尤其是在金融保险领域,未来市场相当可观。 “ 营销在大陆的开展最被看好的行业,仍然是在银行、保险公司等金融产业。以保险业来说, 营销在大陆保险业的开展,最近一两年可能还处于摸索阶段,但就更长远来看...
