急诊科服务群众满意自查报告 依据市卫生局“三好一满足”活开工作方案总体要求，全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满足”活动通知精神，急诊科确定在全科开展“服务好、质量好、医德好、群众满足”的主题活动，特制定本活动。 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推动医改顺当进行，促进社会和谐。 二、工作内容 (一)改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化医院门急诊环境和流程， 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理支配门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、供应便利快捷的检查结果查询服务、推动同级医院部分检查检验结果互认等，主动探究、创新，有打算、有重点地推动各项改善医疗服务的措施，做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力气，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，依据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满足度相结合，多劳多得、优绩优酬。 2.加强“三基三严”培训 以医务人员力量素养建设为动身点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，连续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严厉 学习考核纪律，增添医务人员法律意识，服务意识，法律规范医疗行为，使医疗质量持续改良。 3.健全“医疗纠纷投诉制度” 进一步完善“医疗纠纷接待流程”，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，准时化解医患冲突，努力构建和谐医患关系。 (二)加强质量管理，法律规范诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗平安的核心制度 严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例商量、危重患者抢救、会诊、术前商量、死亡病例商量、交接班等核心制度，严格落...
