患者满意度调查报告 以病人为中心 持续改进服务质量 ——2024 年患者满意度调查报告 2024 年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏进展，深化开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整风光貌焕然一新。为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意度调查活动。 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优质、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、法律规范执业行为、改进行业作风，提升居民获得感，争创居民满意的医疗卫生单位。 二、调查对象及其一般情况 调查对象：在我院就医的患者及家属（包含一部分住院患者）。 一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。 三、调查方式 调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采纳了二个条件：一是就诊患者及其家属； 二是每隔一个季度，做一次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。 调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题 20 道，主观题 1 道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。四个季度共发出调查问卷 100 份，收回 100 份，回收率达 100%。 四、调查时间 2024 年 1 月 1 日——2024 年 12 月 31 日 五、调查内容 主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分排列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。问卷共向患者提出了 20 个问题。 六、数据统计与分析 计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。 七、调查结果 （一）、医技科室满意率普遍较高 第四季度调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。详见表一： 表一：医技科室满意率分类统计对比表 选项 护理部 接诊医师 收费室 检验 放射 彩超 中药房 西药房 输液室 非常满意 68% 64% 72% 64% 64% 52% 48% 56% 56% 满意 32% 36% 28% 20% 24% 24% 40% 32% 24% 未接触 0% 0% 0% 16...
