家庭宽带装维流程目录1 装维流程设计的主要考虑点说明 12 家庭宽带（FTTX）装维流程 32
1 FTTX 业务总体流程 32
2 FTTX 业务待装子流程 52
3 FTTX 业务开通子流程 72
4 FTTX 业务预约装机子流程 82
5 FTTX 业务装机（含移装）子流程 112
6 FTTX 业务开通异常子流程 122
7 FTTX 业务工单缓装处理子流程 142
8 FTTX 业务工单回访子流程 162
9 FTTX 业务拆机（含移拆）子流程 172
10 FTTX 业务撤单子流程 191 装维流程设计的主要考虑点说明1、流程设计按照从粗到细的原则，通过流程环节的分解逐步细化各项工作
2、对各流程环节设置责任角色和具体工作/职责，不对流程环节规定具体的工作岗位
3、鉴于目前支撑系统建设的进度，在总结各地市现有流程的基础上，设计了一套过渡期流程，供地市公司参考，以便在现阶段更好地支撑家庭宽带业务的发展
过渡期流程的存续时间根据支撑系统的建设和改造进度而定
4、部分流程环节现阶段缺乏系统支撑，地市公司在实际工作中需采用手工操作或自有平台进行处理
随着支撑系统的逐步完善，应采用规范流程，通过支撑系统完成生产操作
5、从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“先局内后局外”的原则
考虑到家庭宽带发展初期网络不成熟，故障发生概率较大，在过渡期流程中，地市公司可采取先在局外排障
各地市公司应逐步积累经验，提升故障定性定位的准确性，逐步缩短故障处理时间
7、对移机流程的说明：参考其他运营商的普遍做法，移机包括“装”和“拆”两个动作，移装动作相当于新装施工，移拆动作相当于拆机施工，一般先进行移装，后进行移拆
因此，装机流程定义为含移装，拆机流程定义为含移拆移机的操作为：先走装机（含移装）流程，再走拆机（含移拆）流程
移机流程不再单独列出
8、本套流程只适用于网络服务支撑工
