打电话礼仪常识

打电话礼仪常识 打电话礼仪常识 导语：日常打电话大家有留意过自己的礼仪是否过关吗?是否有过不正当的行为而惹怒对方?下面我就为你带来打电话礼仪常识。 《打电话礼仪常识一》 打电话的礼仪 1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上 10 点后，早上 7 点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。 2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。 不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。 3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象， 由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。 4、打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 听得出来。 假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。 5、通话时长：宜短不宜长。 长话短说，废话不说。 把最重要的事放在前面，自我介绍开头。 6、打错电话要主动愧疚，发短信祝福最好带署名。 接电话的礼仪 1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。 电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。 2、代接电话：首先告知对方他找的人不在，然后再问对方是谁。 3、假如有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，示意对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。 4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。 5、记录：随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指① When 何时② Who 何人③ Where 何地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ How 如何进行。 在工作中这些资料都是十分重要的。 对打电话，接电话具有相同的重要性。 电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 电话常识 1、假如想示意对方结束通话：可以重复说一次要点。 2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。 3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。 4、不要在医院或者是在机...