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2．4 效劳管理水平2．4．1 评估部门－效劳部2．4．2 评估工程设置工程月度季度年度权重备注预算收入完成率考55考55 5520 利润完成率 考55毛利润配件库存满足率考528 30 20配件库存下限额定库存考5 配件库存上限准确率 考15 考核业务局部完好率 考15 现场管理考4 流程管理考8 旧件管理考6 车间现场管理考1222 20 15 流程管理考10 质量三包结算率 考10 设备完好率 考10 效劳现场管理考1020考1020考102020效劳改善度流程管理考10考10考10客户现场管理考510考510考51010客户满意度流程管理考5考5考5团队建设考55考55考555 工作响应考55考55考555 信息反响考55考55考555 2．4．3 评估细那么2．4．3．1 预算2．4．3．1．1 收入完成率 月度、季度考核考虑月度营业收入的不均衡，收入完成率评估采纳累加计算法。收入完成率＝∑ 月度营业收入∑ 平均月度收入指标收入完成率考核得分＝收入完成率×100注：超额完成任务的经营单元，允许分数高于 100 分，高出局部为奖励分，计算方法：超额奖励得分＝（累计完成率－1）×100％×当月收入贡献度当月收入奉献率＝该单元当月实际收入/各单元收入合计*100％2．4．3．1．2 利润完成率 年度考核同收入完成率，利润完成率评估采纳累加计算法。季度利润完成率＝∑ 季度完成利润∑ 平均季度利润指标年度利润完成率＝全年完成利润年度利润指标季度利润完成率得分＝季度利润完成率×100年度利润完成率得分＝年度利润完成率×100注：超额完成任务的经营单元，允许分数高于 100 分，高出局部为奖励分，计算方法同上。2．4．3．2 配件标准配件业务操作流程，提高配件经营水平。2．4．3．2．1 配件库存管理评估提高配件满足率、完好率，加速配件周转，降低库存损失，减少资金占用。集团效劳部根据各被考核单元的经营情况，对库存配件进行 ABC 分类。根据分类结果、进货途径、进货周期、在途时间，并考虑季节等影响因素，设定库存上下限。另设定 D、E、F 类件。它们不需要配件库存储藏，即零库存。〔1〕不可预见的大事故车用件、非专营车型用件，用量较小单个金额较大的配件，此类配件为 D 类配件；〔2〕在经营过程中因库房管理不善、配件自身质量问题、人为造成的不能销售的质量配件，此类配件为 E 类配件；〔3〕在经营过程中由于配件方案失误、无法完全销售的厂家启动库存、淘汰车型配件，此类配件为 F 类配件。2．4．3．2．1．1 配件库存满足率评估 月度考核配件库...