服务示范窗口申报材料 我们台财险公司营业门店在省财险公司的正确领导下以及全体员工的共同努力下，坚持以“营造漂亮环境、树立服务理念、创新服务方式、狠抓服务详情、树立窗口形象”为目标，通过狠抓窗口服务水平和服务质量来为客户服务，充分展现公司形象，树立行业服务品牌。 一、优化服务环境，营造舒适、洁净的办公环境 我们知道营业网点犹如公司的窗口，时刻展现着公司形象的优劣。因此，为了更好地提升优质服务、树立良好形象，我们首先通过优化营业厅的内外环境开头，使整个网点精神面貌焕然一新，给人眼前一亮，舒适洁净、美观大方的印象。营业厅外部，设置了指引标志，便利客户在一两百米内能快速找到网点的位置。营业大厅有专人负责清扫，大厅内外门窗、地面、玻璃都非常洁净，各种设施摆放整齐，使客户一进入大厅就能有视觉上的享受，感到轻松、舒适。大厅内设有特地的业务指南牌、业务流程图、服务承诺标示牌等，便利客户办理相关业务。而且还特地配有茶水和休息座椅、书报架等，便利客户等候过程中的休息。这样，让客户一进入营业大厅就能感受到我们的真诚和热忱。 二、强管理、树形象，推动管理法律规范化建设 我公司在现有管理基础上，依据实际，建立健全管理制度，严格落实，实行岗位责任制，合理配置人员在适当的岗位上，使其人尽其才，才能有所发挥。并将文明服务都纳入量化考核的范围，明确服务法律规范和自身职责，将责任层层落实，奖惩分明，督促员工形成剧烈的服务意识，改善工作水平。同时，严格执行晨夕会制度和考勤制度，本着“公正、公开、透亮”的原则，认真考勤，准时公开结果，接受员工的监督。通过绩效考核，实行相应的奖惩措施，激励员工主动向上、爱岗敬业。 三、加强学习，提高员工的专业技能 随着保险业不断地进展和业务的延长，对我们财险工作、特别是门柜的服务工作提出了更高的要求。因此，我网点主动组织员工进行技能培训，包括财险的理论学问和实际操作力量，提高他们履职必备的服务学问和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，削减客户在营业厅滞留，节约客户时间，并保证业务质量。而且对于客户询问各类业务时，也能够快速、正确地答复，让客户满足不存怀疑，取得了客户的信任。保证客户通知后，第一时间派人员赶赴现场进行查勘服务，为后续理赔工作供应有力的证据支持。 四、以服务客户为本，创新服务理念 我们始终本着以“服务客户”为宗旨，急客户之所急，想客户之所想，全...
