万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为标准万科物业管理人员行为标准：办公室人员、前台接待人员万科物业效劳人员行为标准：客户效劳、司机、家政、维修、会所效劳、食堂人员万科物业平安人员行为标准：入口岗〔迎宾岗〕、巡逻岗、车场入口〔收费〕岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为标准：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户效劳作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的效劳形象诠释着万科物业特有的效劳理念，并形成了让客户倍感温馨的效劳口号：“全心全意全为您和“持续超越我们的客户不〞断增长的期望的效劳宗旨
〞面对剧烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您的效劳精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供〞最为满意的效劳
为此，万科物业全力推行“为您 100%活动，以持续超越客〞户不断增长的期望，提升客户满意度
为使各位员工清楚了解“为您 100%活动的要领和标准要求，特制定此〞“为您 100%礼仪礼节手册，所有员工每年都须接受行为标准的培训，并须在〞日常工作中严格执行
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守标准的情况负责
定期学习标准要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动
标准仅仅是一种根本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的开展制造更优秀的业绩
让我们以标准的行为礼仪，赢得客户的欣赏和尊重
万科物业管理通用行为标准仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及平安规那么
精神奕奕，充满活力，整齐清洁
头发头发要常常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻
