汽车销售心态 汽车销售心态 引导语：汽车销售人员的最终目的是把汽车销售出去。要想长期做好这份工作，汽车销售人员肯定要树立这样一种观念：我的工作不是卖车，而是帮客户买车。 不知道大家还记不记得 1999 年，上海通用别克和广州本田雅阁的销售分别到达两万辆和一万辆。肯定量虽不算高，但考虑到两款车在中国不长的历史以及中高的价位，这样的销售业绩在汽车市场上不能不说是引人注目的。这两家汽车销售公司之所以能取得如此辉煌的成果，就是因为他们采纳了这种"帮客户买车'的顾问式销售方法。 实行这种工作方式，要求汽车销售人员在开展销售之前就要有选择地联系老客户，走访新的潜在客户，特别是对重要的大客户要定期走访，向客户介绍新产品、新款车型和新政策，认真了解客户需求，听取客户对产品和服务质量的意见，并主动为客户出谋划策。 顾问式销售的售中服务过程是：接待和客户甄别车辆介绍车辆演示车辆选购销售核准交车。这一阶段要求汽车销售人员对客户热情接待，并对汽车技术性能、使用特点、价格构成和售前售后服务项目以及质量担保和索赔等一一进行具体介绍;同时设立购车咨询热线，为不方便上门的客户提供购车咨询服务。特约销售服务中心还免费为客户提供代办工商验证、车辆检测、临时移动证，代缴购置附加费、保险费、上牌费等一条龙服务;依据客户的`要求提供试乘试驾服务;在交车前对车辆进行检查(售前检查)，并且在交接过程中要提示、关怀客户填写用户档案卡，准时向客户解释今后的服务范围和优惠条件，向客户提供售后服务的联系方式。 顾问式销售的售后服务的特点之一就是售后跟踪服务。上海通用授权特约销售服务中心的汽车销售人员总是定期和他们的客户联系，以提示他们对车辆进行必要的保养和修理，并为他们提供免费代办保险理赔等各项服务。 在顾问式销售过程中，汽车销售人员应从客户角度出发，为客户着想，总结起来可以分为以下几点： 1.不要总是向客户销售价格昂贵的高档汽车 并不是每一位客户都需要高档的汽车，也并不是每一位客户都买得起高档的汽车。买得起高档汽车的客户也并不是只需要和永久需要高档汽车。汽车销售人员要为客户着想，不要总向客户销售高档次的汽车。假如汽车销售人员对这点不留意，不重视，客户就会怀疑你的销售动机，就会认为你这样做完全是为了增加个人收入。在同时向客户销售几种汽车的状况下，不要一开口就介绍高档汽车。但是，假如你发觉客户的确需要某种高档汽车时，可以不失时机地...
