当我们工作时，我们在电话中给对方留下的印象将使对方将我们的表现自然而然的与公司形象联系起来！因此，热诚、亲切、清楚的口音，平缓的语速是电话沟通的最基本要求。第一部份 电话沟通基本礼仪及流程一、 电话基本礼仪1. 电话形象 一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。通话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清楚，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。2. 适当的通话时机主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。假如对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。其实客户介意的不是你给他们打了多少次电话，而是我们打电话时是否打扰到他们。3 电话基本礼仪 接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清楚明快。假如对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，然后及时转达，免得耽误别人的事情。 几乎所有接电话选择的第一句话说：“你好”，这是一种礼貌和尊重他人的做法。有时候一句和气温馨的“你好”，要比繁重的应酬更能笼络人心。 结束通话时，我们可以做到让对方先收线。这样既可以表示对客户的尊重，也可以保证倾听的是客户所有的要求。二、外呼电话流程1. 拨用电话前的准备 电话技巧=明确流程+注重细节 1）信任没有多少人能有“过目不忘”的本领，听电话也一样。所以，纸笔是必须准备的。大概没有客户会不厌其烦地做“复读机”吧。 2）好的开始就是成功的一半。流利的开场白和自我介绍在电话销售里面尤为重要！流利自然的开场白不但能让客户轻松了解你个人和来电目的，还可以增强自信，舒缓紧张情绪。不妨准备适合自己的开场讲稿，轻松拿下 50%的成功。 3）舒缓自己情绪。接打电话大忌就是紧张，这会使我们不能100%接收到客户反馈的信息，也会给客户留下不专业的负面形象。要克服紧张，首先摆正自己的心态。没必要把客户放在一个高不可攀的位置。把客户当做自己的朋友，轻松自然的面对就好。不妨在外呼前做个深呼吸，平静心境。2. 说明自己身份 简明扼要的报出自己的身份，让客户留下清楚的印象，是业务员重要的资本。3. 确认对方身分 明确对方的身份不但是对客人的一种最基本的尊重，还能有效避开不必要的尴尬情况发生。我们不妨在对方介绍自己后，热情的重复一次称呼，拉近彼此...
