省级文明城市创建整改落实方案 省级文明城市创建整改落实方案 为切实做好县第五届省文明城市创建复查验收反馈问题整改落实工作，细化任务，明确责任，强化措施，根据县创建第五届省文明城市整改工作动员部署会和《县第五届省文明城市创建整改落实方案》的要求，结合中心工作实际和窗口工作特点，制定如下实施方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深化学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，直面前期存在的创建问题，提高思想认识，把整改工作作为当前的中心工作抓紧抓实抓好，突出群众满意、注重创建实效、有效推动创建整改工作并保持常态长效。 二、整改目标 进一步优化服务环境，强化优质服务，切实提高中心服务群众、服务进展的能力和水平，推动整改工作在 3 个月内发生明显转变，确保顺利通过省文明办复查验收。 三、存在的问题 1、在测评中县政务服务中心个别政务服务人员，出现了脱离岗位，玩手机，对外来人员咨询的问题爱答不理等现象，庸懒散拖现象突出； 2、进门显著位置社会主义核心价值观和公益广告宣传展示不法律规范； 3、咨询工商、税务、质检等部门的窗口工作人员，对介绍我县信用信息共享平台建设、信用联合激励和惩戒的情况的业务能力有待进一步提高； 4、志愿服务站点服务能力需要提高； 5、投诉机制或流程图需要完善，意见箱和意见簿要没有发挥实际作用； 6、没有便民服务箱。 四、整改措施 1、完善监督机制，深化政务服务人员业务能力和业务素养的培训，全面提高工作人员的法律规范服务的能力和水平，禁止工作人员在上班时间聊天、玩电脑游戏、吃零食等与工作无关的事情，对外来人员要文明礼貌，杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”和庸懒散拖等现象。 2、在进门显著位置法律规范设置社会主义核心价值观和公益广告宣传展示，社会主义核心价值观展示其中 1 处是 24 字图文展示、1 处是核心价值观释义。 3、进门显著位置有 2 块以上的诚信公益广告、2 块未成年人和1 块的宣传文明出境游以及自行设计的高质量公益宣传（张贴宣传、电子显示屏、宣传橱窗等），同时确保每层楼显著位置、楼梯电梯口等有公益广告。 4、咨询工商、税务、质检等部门的窗口工作人员要通过学习和实际操作等方式熟悉掌握我县信用信息共享平台建设、信用联合激励和惩戒的情况，对群众的咨询要能熟练应答； 5、在门口显要设立志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容； 6、大...
