2024年医疗设备技术支持与升级协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1医疗设备1.2技术支持1.3升级服务1.4协议第二条协议范围2.1设备涵盖范围2.2服务涵盖范围第三条技术支持服务3.1技术支持内容3.2技术支持时间3.3技术支持响应时间第四条升级服务内容4.1升级服务项目4.2升级服务时间4.3升级服务流程第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间第六条服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束时间第七条双方责任与义务7.1供应商责任7.2客户责任第八条违约责任8.1供应商违约8.2客户违约第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1合同附件13.2补充协议13.3合同修改第十四条签署14.1双方代表14.2签署日期14.3合同正本与副本份数第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1医疗设备本协议所称医疗设备指由供应商提供的，用于预防、诊断、治疗疾病，以及改变人体生理功能的仪器、设备、器具、材料或其他物品。1.2技术支持技术支持指供应商在合同约定的服务期限内，为医疗设备的正常运行提供的技术咨询、技术培训、故障排除等服务。1.3升级服务升级服务指供应商在合同约定的服务期限内，为医疗设备提供的软件和硬件升级、性能优化等服务。1.4协议本协议指医疗设备技术支持与升级协议，由供应商和客户双方签订并生效。第二条协议范围2.1设备涵盖范围本协议所涵盖的医疗设备范围包括但不限于：X设备、X设备、X设备等。具体设备清单详见附件一。2.2服务涵盖范围本协议所涵盖的技术支持与升级服务范围包括但不限于：设备安装、设备调试、设备维护、软件升级、硬件升级等。第三条技术支持服务3.1技术支持内容（1）设备安装与调试：供应商应在设备到达客户指定地点后，负责设备的安装、调试，确保设备达到产品说明书规定的性能指标。（2）设备维护：供应商应定期对设备进行维护，确保设备的正常运行。维护内容包括但不仅限于：检查设备硬件、清洁设备、更新设备固件等。（3）技术咨询：供应商应为本协议涵盖的医疗设备提供技术咨询服务，解决客户在设备使用过程中遇到的问题。（4）技术培训：供应商应对客户使用本协议涵盖的医疗设备的人员进行培训，确保客户能够正确、熟练地使用设备。3.2技术支持时间供应商提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。3.3技术支持响应时间供应商在接到客户技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在承诺的时效内提供解决方案。第四条升级服务内容4.1升级服务项目（1）软件升级：供应商应根据医疗设备的使用情况，定期提供设备软件的升级服务，以优化设备性能、增加新功能。（2）硬件升级：供应商应根据医疗设备的技术发展，为客户提供硬件升级方案，以满足客户日益增长的需求。4.2升级服务时间供应商提供的升级服务时间为本协议有效期内，具体时间安排详见附件二。4.3升级服务流程（1）客户向供应商提出升级服务请求。（2）供应商对客户的需求进行评估，确定升级方案。（3）供应商按照确定的升级方案，为客户提供升级服务。第五条服务费用5.1服务费用计算本协议的服务费用根据设备数量、服务类型、服务期限等因素计算。具体费用详见附件三。5.2服务费用支付方式服务费用支付方式为银行转账，具体账户信息详见附件四。5.3服务费用支付时间客户应在本协议签订后的7个工作日内支付服务费用。第六条服务期限6.1服务开始时间本协议的服务开始时间为双方签订之日起。6.2服务结束时间本协议的服务结束时间为协议约定的服务期限届满之日。第七条双方责任与义务7.1供应商责任（1）供应商应按照本协议的约定，提供技术支持与升级服务。（2）供应商应对提供的技术支持与升级服务的质量负责，确保设备正常运行。（3）供应商应保密客户的技术秘密和商业秘密。7.2客户责任（1）客户应按照本协议的约定，支付服务费用。（2）客户应按照供应商的指导，正确使用医疗设备。（3）客户应协助供应商进...
