1住院部护士服务规范、服务基本要求1、实行 24 小时值班制，每班提前 5 分钟接班，认真仔细做好交接班，要求站立交班，危重病人要进行床旁交接班
2、患者入院到病区应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下
3、主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍
住院期间做好心理护理和健康教育
4、称呼患者应使用礼貌用语，不能直呼其床号，入小病房前应先敲门
5、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）
6、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求
7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食
8、患者住院期间，应经常关心体贴患者，可送爱心卡、节日卡、生日卡
9、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥
10、患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边
11、帮助有需要的患者加热饭菜和中药
12、新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题
13、按专科健康教育小册子进行健康宣教
护士对每个住院患者的健康教育不少于 3 次，包括术前书后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等
14、对可能增加患者痛苦的操作，在操作前应向患者说明，让患者有心理准备
操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节
操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作
15、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间
16、▲输液时护士应详细讲解控制滴速的重要性及滴速过快（过慢）的危害性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合
17、为了不干扰患者休息，早上 6：30 后到病室操作，先入小房后如大房，先打招呼后操作（提前一
