客服部管理制度与岗位职责客服中心客服部2024 年 2 月 19 日请示报告制度遇有以下问题应及时请示报告：1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、 发现重大过失、事故，严重违反通信纪律问题；3、 危及通信设备人身平安问题；4、 超出本职范围以外需解决的问题；5、 工作中遇有用户成心刁难，向班长请示，由班长解决；6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议当上级坚持原意应先执行，然后按组织原那么向上反映。平安保密制度1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。2、 严格遵守公司通信纪律，〔防火、防毒、防泄密、防盗、防事故〕做好平安工作。3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。〔客服系统正常运行以后执行〕4、 正确使用通信设备，保护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后实行必要平安的措施，方可动用。6、 加强对平安、保密工作的领导，坚持定期检查〔电源，插座，明火隐患，文件控制执行〕，消防器材专人保管发现问题及时解决。7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丧失者责任自负。8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就效劳、平安、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特别疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传到达每位业务代表。3、 全客服部的业务代表会议每月 25 日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答通报下月工作方案及工作目标。4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改良工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部值班制度1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。2、...
