客人眼中的美容师 态度：进门的 30 秒就决定了这次效劳的成败 美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的 30 秒时间，接待客人的第一个效劳员的态度，影响着客人在后续的效劳中所定下的观点与立场。 客人心理的掌握和技巧的完美． 而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证． 美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差异，但是，一般而言，消费者要求她们，是和气而有亲和力，但不能有所逾越．美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和气而有礼的．事实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度： －－“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式〞； －－“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松……〞 －－“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去发觉到客人的心理状态，去了解她是否有聊天的兴致。〞 在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师那么是不受欢送的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户： －－“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在无法休息呀！〞 －－“她一直在说话，却不听我说……我本有问题要请教她，却开口说话的时机也没有。〞 －－“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。〞 －－“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话的……〞 技术－美容师的重要优点之一 除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖． 当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的〔１１位受访者中有４位曾有此经历，这比例不得不注意〕因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。 为了防止类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治...
