美容院店务管理手册目录第一章员工管理 第一节：行政制度管理 第二节：员工岗位职责职能 第三节：员工流失管理第二章日常事务管理第一节：晨会管理第二节：效劳流程管理第三节：财产管理第四节：培训管理第五节：营销技巧第三章客户管理第一节：档案管理第二节：投诉管理第四章表格管理第一节：美容院咨询及档案卡第二节：客户咨询及护理档案卡第三节：内部咨询及档案管理卡前言美容院的经营管理，是一个非常繁琐而庞大的工程。并且管理的好坏，直接影响到美容院的经营好坏。所此，制作一套能够有条理引导美容院 经营的管理手册，是十分必要的。在此，忆莲佛兰融合了世界众多优秀美容企业的经营管理方法。精心制作了以下这部美容院店务管理手册。指导我们的加盟店，借鉴成功的经验，做好自己的连锁事业。第一章 员工管理第一节 美容院行政制度一、日常管理制度1、 准时上下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、 按规定穿着工衣，佩带工号牌，按规定签到〔不能代别人签到〕。同事见面要主动打招呼。3、 上班时不得会见亲友，不准打私人 ，严禁在工作场所内吸烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情效劳或色情中介，不提供效劳和信息及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。4、 拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。5、 服从上级工作指挥，发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。6、 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店的物品带出本店或赠送他人，更不能有偷窃行为。7、 工作用具用前后必须清理洁净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的用品。设备用完后，必须放回原处，并清洁洁净。8、 工作要仔细负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级或导师，请示处分，因责任心不强，不按效劳标准操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处分。9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处分。10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气、做防火、防盗工作。2、培训制度1、 学习本店的规章制度，根本的岗位知识，实际操作技能，根底的专业知识，适应工作，学习新业务、新技术、工作程序和效劳技巧。2、 分批、分阶段地按不同的工种和岗位需要进行培训，不断提高员工队伍素养。3、 管理人员学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和筹划能力。4、 培训...
