职场礼仪与沟通大纲 职场礼仪与沟通大纲 你是否在社交场合上曾因语言表达而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象?你是否担忧在商务谈判桌上，你的谈吐不够得体?随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装法律规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素养，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。下面我精选了一些关于职场礼仪与沟通大纲给大家学习。 第一篇：《人际沟通与商务礼仪》课程大纲务礼仪 一、商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读; 2、商务礼仪的作用、基本原则与要求; 视频：《窈窕绅士》 分组协商 ：片中有哪些失礼之处? 二、学会商务礼仪 (一) 交际礼仪 1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2、接待与拜见礼仪： 不守时的人不行信守时就是信誉; 3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等; 4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪; 5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪 6、餐饮的礼仪： 7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧 (三)职场礼仪 1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的"小节' 2、敬重领导是天职 3、敬重客户是美德 4、常用礼貌用语 第二单元：人际沟通技巧 第一部分：沟通的内涵及步骤 一、 沟通的定义 二、沟通的两大要素："听'与"说' 三、沟通的障碍 ①5W1H 定律 ② 漏斗原理 游戏：你说我画 四、沟通形式的分类 ① 言语沟通 ② 非言语沟通 五、高效沟通的六个步骤 1、 事前预备 2、 确认需求 3、 阐述观点 4、 处理异议 5、 达成协议 6、共同实施 第二部分：人际沟通的基本技巧 1、通过"倾听'了解对方 ① 协商 ：你认为自己擅长倾听吗? ② 六个不利于职场进展的倾听坏习惯 A 评价式倾听 B 补充式倾听 C 选择式倾听 D 表述式倾听 E 假装式倾听 F 忽视式倾听 ③ 丢掉你的过滤 2、通过"提问'澄清问题 ① 开放式提问 ② 封闭式提问 互动："我是谁?' 3、通过"表达'让对方理解 4、通过"信任'建立关系 ① 人际沟通中的"三 A'原则 ②"同理心'技巧 第二篇：职场礼仪与沟通技巧 课程综述： 个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本...
