营业员培训方案为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较有用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素养、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。一、公司简介（一）、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。（二）、各部门职责。（三）、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。（四）、员工奖惩条例。（五）、绩效考核办法等。二、营业员日常工作行为法律规范与原则（一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“ 4上”着装上统一洁净、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和气得体要求。1．着装上————统一洁净洁净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚，工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象，工牌戴在左胸下 15 公分处。2．身体上————健康卫生勤洗澡、勤理发、勤修指甲，严禁体臭上岗，不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应保持口腔清新，不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面对客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。3．仪容上————自然温馨营业员必须化淡妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜，不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜，微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。4．举止谈吐上————和气得体（1）立：固定站姿站位迎送顾客，应尊敬、收腹挺胸、面带微笑；双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。（2）行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在店内匆忙跑步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。（3）说：用普通话接待顾客。（4）听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。（5）看：面对顾客，目光间歇地投向顾客；不能望着天花板，或无目的地东张西...
