衡量经理人绩效的最佳指标面对经营环境的快速变化，企业应建构“行为导向”与“成果导向”的绩效衡量指标。 优秀的专业经理人，能带领企业走出艰难的困境，但与此相关的是，绩效考核会对经理人的工作意愿、进展和组织效率产生重大影响。因此企业藉绩效管理的实施来提高组织竞争力时，必须要重点关注三大问题：以哪些指标衡量经理人的经营绩效此绩效衡量指标对组织营运绩效的实质影响如何怎样建构一个可以提升组织效能的绩效衡量指标 本文从绩效衡量指标入手，对台湾地区 6 家中小型科技企业的人力资源经理人作了深度访谈，介绍、分析他们衡量经理人的经营绩效指标，并提出中小型科技企业在衡量经理人绩效指标上的实质建议。 量化的衡量指标有缺陷 组织的竞争优势，需仰赖优秀的经理人制造出有竞争力的经营绩效，此绩效包含财务、顾客满意、生产力及组织创新。企业在运用绩效管理机制这个方面，学者大都提出要为经理人建立一个以目标管理为基础的绩效管理制度，并一致提出了平衡计分卡来衡量组织绩效，其目标与衡量是从组织的愿景与策略而来的，它透过 4 个层面：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长来考核一个组织的绩效。 传统的绩效衡量指标大多以财务、生产及业务等三个容易量化的层面着手，通常被视为是控制经理人行为与评估其过去绩效的主要工具。但经营环境日益严苛，具体的量化层面是否足以协助企业提升竞争力 答案是否定的，经理人的专业才能与组织学习、顾客、创新等亦是企业经营所不可忽视的重要层面。平衡计分卡的衡量指标弥补了传统衡量指标的这一缺口，它是一个沟通、告知和学习的系统，而不是企图控制经理人行为的一个系统。 无论为平衡计分卡的四个层面，还是传统的三个层面制定绩效指标，都要遵循目标制定的 SMART 原则，即明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的（Achievable）、相关性（Relevance）与时间性（Timeliness）。 6 家公司的绩效指标 基于绩效考核指标对留住优秀经理人的重要性，我们选取了台湾 6 家科技企业做为对象，个案公司基本资料如下： １、A 公司系电子零件制造业，拥有广阔市场，其用以衡量经理人绩效的指标有：生产量、生产效率、经理人流动率，损失工时时间，加班时数比率、品质不良退货率等。 ２、B 公司为通讯设备大厂经销商，其用以衡量经理人绩效的指标有：营业额、获利率、节少成本、经理人训练时数、客户满意度等。 ３、C 公司经售精密化学产品，其衡量经理人...
