话务员个人工作总结 9 篇 话务员个人工作总结 9 篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回忆和分析的一种书面材料,它是增长才能的一种好方法,让我们一起仔细地写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是我收集整理的话务员个人工作总结 9 篇,欢送大家共享。 话务员个人工作总结 篇 1 有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。〞 xxx 客户效劳中心是中国电信在鼓舞的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种冗杂冲突,持续改进效劳质量的重要环节,一方面通过优质效劳提升客户满足度,增加客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息。 进展客户关系管理,它不仅是差异化效劳平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝,转瞬间来到 xxx 客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然转变,也亲眼目睹随州电信 xxx 客服中心在坚决执行“用户至上,仔细效劳〞的效劳理念中经受的种种改革浪潮。 20xx 年 6 月,由于工作的需要,我被调入 xxx,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新颖的,光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音,然而新颖过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要转变这种习惯还着实有些不大适应。 刚到 xxx,首先要从最根本的 114 查开场学起,这件工作的难度系数在 xxx 的各项工作中算是较低的,但是要想真正娴熟把握,也不是件很简洁的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着很多不同的名称,一些比较知名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国 23 个省的省会、有哪些知名的城市及其区等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是依据人们的习惯说法来进展编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。 由于当时人员紧急,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的期望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,...