话务员工作描述 篇一：话务员岗位职责 信息中心主管的职责： ·每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象， ·检查制定 员工的客服流程，确保服务质量，·合理安排本区域各岗位人员的工作内容， ·负责全部客户资料的搜集工作，不行泄露公司机密及客户隐私问题， ·帮助市场部开 展工作，做好市场调查， · 信息中心话务员的岗位职责： 1. 快速精确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改良 3. 了解并牢记客户所提出的要求准时间、地址、姓名、单位。 4. 为客户供应热忱耐烦的询问服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满足为止。 5. 随时了解把握家政中心最新信息。 6. 对每班产生的问题准时汇报、总结、跟踪。 7. 遇到投诉及其它难以解决的问题准时向领导汇报。 8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。 9. 与各部门保持良好的联系沟通。 10. 常常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。 11. 加强学习专业学问，对公司服务业务范围全面了解。 12. 完成领导临时交办的工作。篇二：话务员岗位职责 话务员岗位职责 (1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业 的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包 括本企业产品的全部学问与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。 (2) 依据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售打算。 (3) 瞄准目标客户并建立关系。依据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客 户的购货查询资料等，瞄准并预报客户数量。同时对客户进行电话拜见，确定目标客户。 (4) 制定销售打算和客户电话拜见打算。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标 能满意客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜见打算，统筹时间。 (5) 执行销售打算。通过客户电话拜见和各种促销手段的落实、例外大事的处理、信息 的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售打算制定的关键环节。篇三： 关于落实话务员岗位职责的管理规定关于落实话务员岗位职责的管理规定 话务员是公司的坐席代表，是用声音传递信息、展现公司良好服务形象的发言人。为 落实话务员岗位职责、提高服务效率，特制定本管理规定，旨在内强素养、外树形象。 一、作息时间 1、早班： 7：30----14：00 2、...
