专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX技术支持服务费用协议模板（2024版）一本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术维护1.4技术升级1.5技术故障排除2.技术支持服务方式2.1在线支持2.2电话支持2.3现场支持2.4远程登录支持3.技术支持服务时间3.1服务时间3.2响应时间3.3紧急故障处理时间4.技术支持服务人员4.1技术支持人员资质4.2技术支持人员培训4.3技术支持人员考核5.技术支持服务费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付方式5.3服务费用退还政策6.技术支持服务期限6.1服务期限6.2续约条款6.3提前终止服务条款7.技术支持服务质量保证7.1服务满意度保证7.2服务质量改进措施8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露保密信息的责任9.违约责任9.1技术支持服务提供商违约9.2客户违约10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同解除条件12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1通知和送达13.2合同的完整性和独立性13.3不可抗力14.附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2技术支持服务费用明细表14.3技术支持服务时间表第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1在服务期限内，技术支持服务提供商应根据客户的需求提供专业的技术咨询服务。1.1.2技术支持服务提供商应在接到客户咨询后，按照约定的响应时间给予解答。1.2技术培训1.2.1技术支持服务提供商应为客户员工提供产品及系统的操作培训，确保客户能熟练使用相关产品及系统。1.2.2培训内容应包括但不限于产品功能、操作流程、故障排除等。1.3技术维护1.3.1技术支持服务提供商应定期对客户使用的产品及系统进行维护，确保其正常运行。1.3.2技术支持服务提供商应在接到故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。1.4技术升级1.4.1在服务期限内，技术支持服务提供商应根据客户的需求为客户提供产品及系统的升级服务。1.4.2技术支持服务提供商应在升级前向客户提供详细的升级方案，并取得客户确认。1.5技术故障排除1.5.1技术支持服务提供商应保证在服务期限内，对客户提出的技术故障问题给予及时解决。1.5.2对于无法在远程解决的问题，技术支持服务提供商应提供现场支持服务。第二条技术支持服务方式2.1在线支持2.1.2技术支持服务提供商应在约定的响应时间内回复客户的问题。2.2电话支持2.2.1技术支持服务提供商应提供专门的客户服务电话，客户可通过电话提交问题或咨询。2.2.2技术支持服务提供商应在约定的响应时间内接听电话。2.3现场支持2.3.1对于无法通过在线或电话解决的问题，技术支持服务提供商应根据客户的需求提供现场支持服务。2.3.2现场支持的响应时间应符合双方约定的标准。2.4远程登录支持2.4.1在客户同意的情况下，技术支持服务提供商可通过远程登录方式对客户系统进行故障排查和维护。2.4.2技术支持服务提供商应采取必要的安全措施，确保客户数据的安全。第三条技术支持服务时间3.1服务时间3.1.1技术支持服务提供商应按照双方约定的时间提供技术支持服务。3.1.2服务时间应包括工作日和法定节假日。3.2响应时间3.2.1对于客户提交的问题，技术支持服务提供商应在约定的响应时间内给予回复。3.2.2响应时间应根据服务级别协议（SLA）确定。3.3紧急故障处理时间3.3.1对于紧急故障，技术支持服务提供商应立即进行处理。3.3.2技术支持服务提供商应在约定的时间内修复紧急故障。第四条技术支持服务人员4.1技术支持人员资质4.1.1技术支持服务提供商应保证其技术人员具备相关产品的专业知识和技能。4.1.2技术支持服务提供商技术人员应具备相关职业资质证书。4.2技术支持人员培训4.2.1技术支持服务提供商应定期对技术人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。4.2.2技术支持服务提供商应对技术人员进行客户服务意识和服务礼仪的培训。4.3技术支持人员考核4.3.1技术支持服务提供商应建立技术人员考核制度，确保技术人员的服务质量。4.3.2技术支持服务提供商应定期向客户提供技术人员的服务评价和考核结果。第五条技术支持服务费用5....
