在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话2021 年底本届政府刚上任,我就向全市人民庄严承诺“12345 政务服务热线‘接诉即办’将作为本届政府一项重要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下去”。四年过去了,今天,我们又把“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”,作为全市政府系统春节之后召开的第一个专项工作会议,目的就是通过分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因,对四年来的群众工作进行全面梳理和盘点,认真总结经验教训、查找存在的问题不足,进一步完善工作机制、改进方式方法,以更加主动的态度、更加有力的举措,切实提升群众诉求办理质量,真正通过一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理,让群众拥有更多的幸福感和获得感。今天我们还特意邀请了30 位党代表、人大代表、政协委员、企业家代表和市民群众代表参会,就是想让大家参与到我们的工作中来,政府和市民双向奔赴,共同努力把市民群众的心愿实现好,把这座我们热爱的城市建设好!刚才我们通报了 2024 年全市 12345 政务服务热线“接诉即办”和网民留言办理工作开展情况,从不同维度对工作进行梳理和分析;并创新会议发言方式,由房产中心、城市管理、市场监管、卫健、住建、X 公司 6 家部门单位聚焦具体案例“现身说法”。之所以选择这 6 家单位进行发言,主要考虑这6 家单位的工作和群众关系最为密切,办理的群众诉求数量大、类型多,让他们通过案例来“解剖麻雀”,最具代表性和典型性,也最容易引起大家的共鸣和共情。我觉得今天他们的发言与其说是反思,倒不如说是一堂生动的公开课。听了大家的发言,能感觉到 6 位“一把手”准备都非常充分,认识都非常清晰,分析得都非常深刻,其中有很多话都非常值得各部门各单位深思和学习。这也让我想起了昨天在网上看到的一个小视频,视频是一位创投企业家以一个网约车司机的感受谈了对 X 市政府的看法,每一句话都直抵人心,引发共鸣和共情。我们先来一起看一下。(请工作人员播放视频)大家看完有什么感想?是不是跟我一样,也是感触颇深?“我们老百姓说实话一个城市的经济咋样、G 党 P 咋样,对我们生活上影响并不是很大,但是生活中的一些小事,当你遇到麻烦的时候,是不是能够高效的解决,这个对幸福感影响很大”“没事的时候你感觉不到政府的存在,有事的时候他一定在”“他从不扰民,但老百姓有问题的时...