2024年标准委托技术支持服务协议模板本合同目录一览1.协议背景与定义1.1委托方基本信息1.2技术支持方基本信息1.3术语解释2.服务内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的内容2.3技术支持服务的期限3.技术支持团队3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队成员的资质3.3技术支持团队成员的培训与考核4.技术支持流程4.1技术问题的提交与响应4.2技术问题的解决与跟进4.3技术支持服务的满意度调查与反馈5.技术支持费用5.1服务费用的计算5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整6.保密条款6.1保密信息的范围6.2保密信息的保护措施6.3保密信息的例外情况7.知识产权7.1技术支持服务过程中产生的知识产权归属7.2技术支持服务过程中使用的知识产权归属7.3知识产权侵权的责任8.责任与赔偿8.1技术支持方的责任8.2委托方的责任8.3赔偿限额9.违约责任9.1技术支持方的违约行为9.2委托方的违约行为9.3违约责任的承担方式10.合同的变更与终止10.1合同的变更10.2合同的终止10.3合同终止后的相关处理11.争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地点11.3争议解决的适用法律12.合同的生效、修改与解除12.1合同的生效条件12.2合同的修改12.3合同的解除13.通知与送达13.1通知的方式13.2送达的地点13.3送达的有效性14.其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的第三方受益人14.3合同的不可抗力条款第一部分：合同如下：1.协议背景与定义1.1委托方基本信息委托方注册地址：________________委托方联系人及联系方式：____________1.2技术支持方基本信息技术支持方注册地址：________________技术支持方联系人及联系方式：____________1.3术语解释技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供的技术咨询、技术培训、技术问题解决等服务。委托期：本协议的有效期，自双方签署之日起至________年__月__日。技术问题：指在委托期内，甲方在业务运营过程中遇到的技术难题或故障。2.服务内容2.1技术支持服务的范围（1）技术咨询；（2）软件升级与维护；（3）硬件故障排查与维修；（4）网络故障排查与优化；（5）业务系统优化与调整。2.2技术支持服务的内容乙方提供的技术支持服务内容包括：（1）在线技术支持：通过电话、邮件、等方式，解答甲方的技术问题；（2）现场技术支持：在甲方所在地，提供现场技术服务；（3）远程桌面支持：通过远程连接，协助甲方解决技术问题；（4）技术培训：为甲方员工提供相关技术培训课程。2.3技术支持服务的期限技术支持服务的期限为委托期，自本协议签署之日起至委托期结束。3.技术支持团队3.1技术支持团队的组成（1）技术支持工程师；（2）技术支持经理；（3）技术培训师。3.2技术支持团队成员的资质（1）相关领域的专业学历或证书；3.3技术支持团队成员的培训与考核乙方应定期对技术支持团队成员进行培训与考核，确保其具备最新的技术知识和解决问题的能力。4.技术支持流程4.1技术问题的提交与响应甲方通过指定的联系方式，将技术问题提交给乙方；乙方应在____小时内响应并开始处理技术问题。4.2技术问题的解决与跟进乙方技术支持团队应在____小时内解决技术问题；如无法在规定时间内解决，应向甲方说明原因，并持续跟进直至问题解决。4.3技术支持服务的满意度调查与反馈乙方应在解决技术问题后，对甲方的满意度进行调查，并收集甲方的反馈意见，以持续改进服务质量。5.技术支持费用5.1服务费用的计算（1）按小时计费：____元/小时；（2）按天计费：____元/天；（3）按项目计费：根据项目复杂度和工作量，双方协商确定。5.2服务费用的支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）预付费：甲方应在合同签署后__日内支付首期服务费用；（2）按实际使用量支付：每月末，甲方根据乙方提供的服务记录支付当月服务费用。5.3服务费用的调整如因市场行情变化或其他原因，乙方可根据实际情况，提前通知甲方调整服务费用。6.保密条款6.1保密信息的范围保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方产生的、未经公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。6.3保密信息的例外...
