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酒店前台接待收银工作流程

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酒店前台接待收银工作流程接待 →提前 10 分钟到岗,检查仪容仪表上岗 ← 收银 清点房卡,核对无误后交接班 清点备用金,无误后交接班 客人入住:客人进店 3 米远时起立微笑礼貌问候客人,先生、《女士》:“早上、中午、下午、晚上好”,请问有什么可以帮您 确认客人办理入住 确认房型、房号 核实付款方式 收取有效证件,登记、扫描 挂账时填写入住凭证 现付时收取押金 制作房卡 确认付款方式,请客人签名确认 证件、房卡、押金单双手递交客人,并祝客人入住愉快 整理客史资料,输入电脑 整理账目,录入电脑客人续住: 制作续住房卡 续交押金,开具续交押金单,请客人签名确认 客人退房: 注销房卡,身份证扫描仪系统退宿 收取房卡、押金单→确认房号、押金单→通知 楼层检查房间→接到查房信息→结账退房→请 客人在结账单上签名确认→给客人退押金,并 祝客人旅途愉快,欢迎再次光临!

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