新员工入职培训计划培训时间培 训 内 容培 训地 点2 月 24 日上午报到（发放服装.铭牌.安排宿舍）人力资源部人力资源部2 月 24 日13:00—14:301、 员工手册a. 总则与劳动用工规定 b. 公司规章制度 c.员工福利 d. 奖惩条例 e.安全守则人力资源部2 月 25 日08.:30—11:302、 酒店的基本知识a. 酒店的基本概念b. 酒店服务项目和基本设施c 酒店机构设置和岗位职责人力资源部2 月 25 日13:30—14:303、 酒店意识a. 服务意识 b. 制度意识c. 质量意识 d. 团队意识人力资源部2 月 25 日14:304、参观酒店·景区人力资源部2 月 26 日9:00—10:305、酒店.景区应知应会人力资源部2 月 26 日13:00—16:306、仪容仪表与行为法律规范a. 仪容仪表和礼貌礼节b. 言谈法律规范和举止法律规范c. 个人卫生人力资源部2 月 27 日9:00—10:307、消防与安全知识a.燃烧的基本知识 b. 灭火的基本方法c.酒店的消防设施 d. 酒店的防火制度安全部2 月 28 日08:30—10:308、服务心理：a. 客房服务心理b. 餐饮服务心理c. 康乐服务心理人力资源部2 月 28 日13:00—14:309、电话接听与服务a. 酒店电话接听服务法律规范b. 酒店电话接听服务技巧人力资源部3 月 1 日9:00—10:30考试 ( 笔试 )人力资源部3 月 1 日13:00各部门报到熟悉岗位人力资源部各部门新 员 工 入 职 培 训 考 核 汇 总姓 名部 门考核成绩时间：200 年 月 日
