酒店服务指南(参考范文 10 篇)酒店服务指南（一）： 入住酒店客房 我们的承诺: 让客人在到达酒店时，感受到舒适、受欢迎和放心 1、早上七点到晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人
2、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟
3、欢迎客人时应使用酒店的名字
4、与客人确认房型，离店日期，非吸烟房或吸烟房及房价
5、与客人确认酒店会员号
若客人尚未入会，员工须告知入会的优惠条件并主动供给入会登记表格
6、向酒店会员解释“快速退房”的手续
7、与客人确认航空公司荣誉会员号
若系统中无此信息，则提议客人用其酒店会员卡，并向其解释“双重奖励”
8、若客人曾下榻过酒店，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人
9、须清楚地写下房号并明确地指给客人看，而不是口头告知
10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快
11、所有客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时供给服务
12、在不耽误客人时间的前提下，向客人介绍酒店的一至两个主要特点
13、陪同客人到房间时，须为客人提包裹，箱子和外衣
14、陪同客人进房间时，须向客人提及客房中一致两个有可能被忽视的特点
15、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁供给服务和帮忙
酒店服务指南（二）： 礼貌 我们的承诺：时刻供给个性化的服务 1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候
2、尽可能用客人的母语来问候客人
若不明白客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自我的语言去问候
3、即使你正忙着或有许多客人在你面前，仍须密切关注周围的情形
当有其他客人在附近或走近你，须放下工作，微笑着问候客人
4、当你和客人交谈时，要坚持目光沟通，且很自然地(不机械地)用客人的名字温柔地称呼对方
5、当你帮忙客人完成一件事情，告
